8 月 18 日，平安健康 (1833.HK) 公布了 2022 年中期业绩，最亮眼或许也是当下最重要的数据，自然是过去 12 个月内付费用户数快速增长至超 4000 万，累计服务企业数达 749 家。

为什么有如此多的用户愿意付费使用平安健康的医疗服务，在笔者看来，不外乎践行了 “专业创造价值” 这条对大健康产业格外重要的准则。

平安健康，小小的一个 APP，对于一个中国的病人意味着什么？

对于一个生活在二三四线城市甚至农村，面对身边并不丰富医疗资源的病人而言，平安健康是一种跨越地域快速获得专业靠谱基础医疗服务的可能，是在大健康问题上帮助更多人做到 “省心、省时又省钱” 的一条途径。

平安健康的家庭医生之路

在理解平安健康 4000 万付费用户的收费医疗服务价值前，不妨思考一个问题：为什么公立医疗系统以社区为单位的家庭医生，顶层力推，签约数看起来也是一个天量数字，但是在实际使用中却感知度不高，信任度不高？

“专业度”，或许是一个最大的问题。

在我国的公立医疗体系下，社区医院无疑是整个医疗金字塔靠下层的位置，医生的素质、经验均无法与甲级甚至乙级医院相提并论。

在这个人民期待更好医疗服务，甚至连三甲医院都希望优中选优的时代，对社区医院家庭医生敬而远之，并不难理解。

家庭医生为何在欧美成为主流？除了强迫的转诊机制外，当地家庭医生的高素质也至关重要。以成为一名英国家庭医生 (，GP) 为例：

要成为一名 GP，医学院毕业后还需接受严格规范的培训。所有医学生 5 年医学教育毕业后，都必须参加为期 2 年的 (基础) 培训，获得医师的职业资质。之后专科医生与 GP 分别参加各自的专科培训。其中 GP 需要参加为期 3 年的全科医师培训，经过考核获得 GP 资格证书，并注册成为英国皇家全科医学会会员，才具备独立开业行医的资格。正是由于严格的医学教育、规范的毕业后职业培训和全国统一高水平的资质准入标准，造就一支整体高水平的 GP 队伍。

更何况，中国的家庭医生，以属地的社区医院为体系，当你所处地区的社区医院实力较差，对此你也是无能为力。

相比之下，类似英国的家庭医生，强调分级诊疗而不强调属地原则，可以更换注册的家庭医生，引入家庭医生之间的竞争机制，自然是可以大大的提升病患对家庭医生的信任度。

家庭医生的专业性，家庭医生供求市场的专业性，确保了家庭医生在欧美市场能够成为分诊体系的基石。

其实，你可以将整个平安健康提供的在线健康服务 (而不仅仅是平安健康的 “家庭医生” 服务)，视为一个有中国特色的线上家庭医生体系。

“专业医疗能力是平安健康立身之本，也是用户付费意愿提升的底层基石。”，这是平安健康一直强调的。目前，平安健康平台上已积累来自 20 个科室的近 4.9 万名内外部医生团队及健身教练、营养师和心理咨询师，其中大量来自于三甲医院的中高年资医生，再加上平台累计签约名医超 1500 名，整个在线体系能够提供的医疗专业度，是远胜于社区医院的家庭医生的。

更何况，在线平台决定了其理论上支持 7×24 小时运作，不似社区医院的开诊时间有限，对于许多病患夜晚的咨询需求，也能给出更好的响应。

好专业的医生，更专业的服务，这是平安健康相较社区医院家庭医生的优势医疗健康互联网 公司架构，而这种专业显然也为用户创造了 “价值”，根据此次中报的数据统计：

(平安健康) 致力于打造以家庭医生为核心，以专科医生为支撑的医疗健康服务生态，上半年家庭医生服务人均发起咨询次数达 14.5 次。

如此高频的咨询量，代表着用户对这一业务价值的认可，而这种认可也转化为付费的意愿，支撑起了平安健康 4000 万付费用户的体量。

B 端用户展业之路

平安健康此次中报公布在公布了 4000 万付费用户的同时，还有一个数字值得关注：累计服务企业数达 749 家。而在 2021 年财报中，这个数字是 520 家企业。

显然，平安健康在过去半年中，在企业客户的开疆拓土上，有着更佳的表现 —— 在笔者看来，这一点或许更为重要。

医疗服务，是一种极为特殊的服务。

这种特殊，很大程度在于作为服务最终使用者的普通病患，在生病之前，往往并不知道或者不太清楚自己需要的是什么医疗服务，更难以判断医疗服务供应商是否能满足自己的需求。

目前公立社区医院的家庭医生体系，立足社区，核心面向老年人和慢性病，向往以近距离的 “亲近度” 作为卖点，很大程度上也是希望通过老人慢性病的高频问诊来吸引 “久病成良医”、知道自己需要什么医疗服务的终端用户 (比如老人的处方延伸)。在如何吸引中青年和非慢病上，社区医院家庭医生还有太多需要探索的地方。

但显然，平安健康走了另外一条道路，一条更快更直接的道路 ——直接面向企业客户。

这项服务，在平安健康的体系中，更完整的描述是：

作为专业、全面、高品质、一站式企业健康管理服务提供商，公司通过打造包括 “体检 +”、“健管 +” 在内的 “易企健康” 全新企业健管产品体系，按需为企业员工提供一站式健康管理解决方案。

全国性央企，是平安健康当下企业客户的典型用户群。

大型企业，在吸引人才上往往有比较健全的体系，传统的体检、医疗团险很多时候已经成为标配，而类似平安健康的在线医疗服务则是体检之后团险理赔之前的一块缺口补完。

更因为是大型企业，作为集中采购方有更强的采购体系去评判平安健康提供的在线服务的专业性和价值，做出合理的评估。

对于全国性央企，另一个重要的诉求就是，员工遍布各地，甚至许多地方是医疗条件并不好，而跨越地域的在线医疗服务更是能够为央企全国各地的员工提供均一化质量的医疗服务。

是的，说服企业去试水在线医疗，远比说服普通人尝试社区家庭医生要来得便捷快速 —— 而当企业员工拥有了免费的在线医疗额度之后，再激活他们去体验试用，难度也是大大降低。

对于平安这样的综合金融集团，本就依托产寿险和健康险公司，涉猎了大量大型企业的医疗团险服务，而有了平安健康之后，则是可以将服务链条进一步衍生。

对平安健康而言，依托兄弟公司之间的协同，可以更低成本更高效的扩张，而对于产寿险健康险公司而言，在传统金融产品的基础上附加在线医疗服务，也可以提升产品的异质性，更好的增加产品的粘性，避免低层次的价格战。

比如围绕与平安人寿共同推出的 “臻享 RUN” 服务，平安健康全面、针对性地升级一站式医疗健康服务解决方案，升级后用户服务满意度超 98%。

专病中心的价值

“3 大支付方 + 1 个家庭医生会员制 + 3 大 O2O 医疗健康服务”，这是当下平安健康的 “管理式医疗” 模式核心。

家庭医生，无疑是这套架构的核心。

但是要让这套架构运营无碍，仅仅有在线家庭医生是远远不够的，毕竟以全科医生为主的家庭医生服务体系哪怕再专业，在许多专病的诊断上，不可能与专科医生媲美。

在家庭医生首诊，与专科医院双向转诊至关重要。

从平安健康公布的数据来看，其有着庞大的合作医院网络，平安健康的在线家庭医生首诊后可以推荐转诊去合作的医院：

截至 2022 年 6 月 30 日，平安健康合作医院数超 2700 家，其中近 85% 为三级医院；合作药店达 20.8 万家，在超过 150 城实现 1 小时送药，在 80 座城市开通 7*24 小时送药服务；合作健康服务供应商超过 10 万家。报告期间，公司 “到线、到店、到家” 三到服务网络收入占比提升至 63%。

但是，并非所有的疾病，都需要转诊至大三甲医院。三级诊疗体系下，大量专科医院应对大量有特定需求的专病，同样至关重要。

在这一点上，平安健康开始尝试的七个专病中心，无疑就是一个更体现平安健康专业和价值，彰显 “省心、省时、省钱” 价值观的尝试：

针对中医科、皮肤科、妇产科等需求较高的专科领域，期内平安健康建立 7 个专病中心，覆盖预防、筛查、治疗、康养等场景，并通过与大型三级医院及外部优质专家学科资源合作，为用户带来全病程精细化管理和一站式医疗健康服务。同时，平台累计签约名医超 1500 名，与专病中心相辅相成，共同提升专业医疗服务能力。

以最新成立的平安健康痤疮诊疗中心为例，痤疮是一个困扰大量病患，同时又很适合通过视频远程诊断并且治疗相对标准化的疾病。

平安健康皮肤科成立以来，为线上用户提供诊疗服务超过上亿人次，积累了上千万的痤疮病例，用户覆盖 30 多个省市自治区，已经是业内领先的互联网皮肤病诊疗平台。在此基础上，平安健康痤疮诊疗中心进一步升级，凭借强大的自有医疗团队医疗健康互联网 公司架构，结合外部名医大咖的引入，具备充足的医疗服务能力，可以在家庭医生首诊和三级医院之间，形成一个在线二级诊疗体系，让一个小小的 APP 可以为用户创造更多的在线问诊价值。

是的，平安健康 APP 的这套线上服务，一定程度上抹平了中国医疗资源分布不平等的鸿沟，让更多的用户有希望享受到更便捷优质的医疗服务，而这才能体现用户生命的尊严和自我的实现。

这正是 “平安” 二字的精髓所在。