中国报道记者：青岛市将数字化改革作为引领卫生健康事业高质量发展的核心引擎，请介绍一下相关情况。

市卫生健康委健康产业处处长 薛刚

薛刚：近年来，青岛市将数字化改革作为引领卫生健康事业高质量发展的核心引擎，聚焦群众看病就医堵点难点问题，大力实施智慧医疗攻坚行动，瞄准“小切口”，谋划“大场景”，通过“全市一家医院”“健康青岛”“就医付费一件事”“出生一件事”等一系列就医场景建设，实现了区域就诊“一码通行”、医生号源“一网预约”、医疗缴费“一站结算”、检查检验结果互认共享、电子健康档案跨院调阅，为群众提供更加智能、更加温度的全生命周期健康服务。

一、互通共享，基础支撑数据不断拓展广度。

优化升级市级全民健康信息平台，汇聚居民在不同机构、不同时期的诊疗及体检信息，构建了全员人口、健康档案、电子病历和基础资源四大数据库，截至到今年5月底，共汇聚医疗数据21亿条，不断夯实面向个人健康和政务服务的卫生健康数据基础底座，为提升门诊服务、临床管理、行业监管等水平，提供了科学、准确、可靠的数据支持。2022年，在复旦大学开展的卫生健康公共数据开放测评中，我市综合测评等级列全国115个参评城市第一名。

二、高效精准，检查检验互认不断挖掘深度。

为简化就医环节、降低诊疗费用，大力推动检查检验结果跨院调阅共享。2022年，全市二级以上公立医院在全省首次实现6大类47个检查检验项目的互认共享。截至今年5月底，累计完成数据共享调阅510万余次，互认检查检验项目1万余项次，为群众节省诊疗费用50余万元。

三、优化流程，医疗健康服务不断增加维度。

建成“健康青岛”服务平台，开展便民惠民服务120余项，智慧赋能诊前、诊中、诊后全流程。建成市级统一的互联网医院平台，汇聚全市43家互联网医院资源，为群众提供线上咨询、复诊、开方、配送等全流程服务。打造“就医付费一件事”支付体系，实现了移动支付、诊间结算和信用缴费。通过信息支撑引领、服务流程再造，提供的健康服务更加优质高效，居民平均挂号时间从15分钟缩短为1分钟，就诊环节从8个减少为3个，平均在院就医时间从3小时缩短为1小时，有效解决了挂号、候诊、缴费排队时间长，看病时间短的“三长一短”问题。

四、加强联动，政务服务效能不断加快速度。

建成“出生一件事”联办系统，推动卫健、公安、人社、医保等部门数据共享和业务协同，按照“前端一体申报、后台并联处理、信息集成共享”的方式，实现出生医学证明、户口登记、社会保障卡、医保参保登记等业务一键联办，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，系统于2022年6月正式上线，累计完成了近2万件业务办理。

下一步，我市将不断完善“互联网+医疗健康”服务体系，丰富“全市一家医院”就医场景，拓展“健康青岛”服务功能。以公立医院改革和高质量发展智慧医疗建设示范项目为契机，打造青岛市“健康云脑”，提升数据支撑能力、协同应用和决策分析能力以及大数据创新应用能力，全面建成高效统一、安全规范、开放共享、创新普惠的“数字化大健康”医疗服务体系，为构建有序的就医和诊疗新格局，推动我市公立医院改革与高质量发展提供有力支撑和内生动力，为加快建设健康青岛、增进人民群众健康福祉做出新的贡献。

百度青岛记者：请问市卫健委在优化营商环境，提升医疗服务质量和水平方面有哪些打算？

市卫生健康委医政医管药政处副处长 郭尚林

郭尚林：这些年，市卫生健康委一直高度重视医疗服务质量的提升工作，重点将围绕以下几个方面开展：

一是筑高峰，加快优质医疗的扩容。印发了《青岛市优质医疗卫生资源倍增三年行动计划》，同时还将研究出台我市支持国家区域医疗中心建设运营政策清单，这个清单集合了财政、人才、科技、医保等多方政策，深入推进国家区域医疗中心、国家创伤医学中心科创基地项目建设，让广大市民朋友在家门口就能享受到国家级的医疗资源。同时依托国家公立医院改革与高质量发展示范项目，打造10个攀峰学科，聚焦青岛市健康和转外就医较多的重大疾病，组建专科联盟，提升重大疾病的同质化诊疗水平。

二是强网底，加快基层服务能力建设。围绕六个拓展，切实提高群众对家庭医师签约服务的知晓率和满意度，将重点人群管理、中医保健与治未病指导、“三高一慢”患者管理、体卫融合等纳入签约服务的内容。

三是畅投诉，健全“接诉即办”的工作机制。引入“未诉即办”工作理念，将群众不满意事项发现在院内、科内，通过在各级各类医疗机构门诊、住院处、病房等位置规范张贴投诉举报二维码，公开院长热线和投诉举报电话，方便群众表达自身诉求，让医疗机构能够第一时间掌握到老百姓所期所盼。同时要求机构派专人负责，对群众反映的事项必须在24小时内予以回应，24小时内办结率要达到90%以上。对于无法立即解决的问题要承诺办结的时限，经过多次办理仍不满意的事项，我们会要求医疗机构的主要负责同志亲自包办，确保群众的合理诉求解决到位。

四是创机制，推动城市医疗集团、县域医共体的新突破。打造推广西海岸新区紧密型县域医共体的模式，积极争取国家试点，指导市内四区建设紧密型城市医疗集团，努力实现分级诊疗机制体质新突破，为广大市民提供更便捷的全方位接续性服务。

青岛日报记者：今年市卫生健康委在提高群众看病就医感受方面有哪些具体举措？

市卫生健康委满意度提升工作督导检查办公室负责人 杨军

杨军：今年市卫健委把提升群众看病就医满意度、打造一流营商环境确定为“首要工作”，出台了《提升群众看病就医满意度若干措施》，全面发动卫生健康系统每一名干部职工共同参与，进一步转变工作作风，提升医疗服务水平和群众看病就医感受。

坚持问题导向，查找短板不足。市卫生健康委领导带头深入10个区市和17家委属及驻青医疗机构一线，开展专项督导调研，实地调查影响群众看病就医感受的问题；同时，畅通投诉渠道，在所有医疗机构全面设置“院长热线”，广泛张贴“投诉二维码”，倾听群众诉求。针对在调研中发现的问题和群众反映的问题，建立工作台账，逐项整改落实，同时认真分析这些问题出现的深层次原因，全面梳理优化看病就医流程，不断改善群众看病就医感受。

坚持结果导向，确保工作措施落实。通过自查、互查、重点督查相结合的方式，每周开展两次常态化督导；每季度开展一次群众看病就医满意度调查，把满意度调查结果和日常督导检查结果纳入委属医院绩效考核，与医院的奖励性绩效挂钩，奖优罚劣，充分调动医院积极性，确保工作措施落细落实。

坚持探索创新，不断改善医疗服务。一是制定出台《进一步改善医疗服务20条措施（2023年）》，各级医院围绕措施落实，探索实施了创新性举措。比如青岛大学附属医院开展的专家团队预约模式，实现院内层级诊疗，提高专家资源服务效率，破解知名专家“一号难求”的难题；市立医院集团所有院区门诊科室全部提前30分钟开诊；市妇儿医院增设夜间门诊；市中心医院针对老年人提供多种途径预约服务、开通爱心助力车；市中医医院面向社会征求优化医疗服务“金点子”等等。二是打造中医药特色服务。继续推广“中医药特色服务电子地图”，扩大“互联网+中医药适宜技术服务”覆盖面，将拔罐、刮痧等26项中医药适宜技术送进千家万户；推动二级以上中医医院提供中药代煎和快递到家服务，打造智慧共享中药房，实现从“人等药”到“药等人”的转变。三是深化“互联网+医疗健康”便民惠民服务。目前，我市86家医疗机构接入了“互联网+医疗健康”服务平台，以“健康青岛”微信公众号作为居民服务主要入口，提供更加规范有序的智慧化服务。

下一步我们将继续强化“首要工作”理念，以提升群众看病就医感受为着力点，在预约诊疗更高效、门诊流程更优化、就医结算更便捷、医疗服务更安全、医务服务更暖心、医患沟通更顺畅等方面，不断探索创新服务举措，进一步提升群众看病就医获得感和满意度，为打造一流营商环境贡献卫生健康力量。