Xx医院网络运营方案目录前言绪论 （P3）Sowt分析（P3）九洲现状 （P4）部门建度（P5、P 6）营销策略 （P7）目标制定 （P8）数据分析 （P8）资源淘汰 （P9）创新策略 （P9）一、前言绪论虽然云南省是欠发达民族地区，但互联网推广运用并不落后。到今年2008年4月底，全省到通信管理局登记备案的互联网站达9800多户，上网计算机超过100万台，网民总数超过240万人，全省网吧达到3630多户。去年以来，网络上开设个人博客已超过1万多个。云南地区医院对网络的运用还不够成熟。相对于北京、上海地区是非常落后的，云南仁爱医院在云南地区网络运用结果方面比其他医院都好。但仁爱医院有一个致命的缺点：网络媒体单一、缺乏竞争意识、数据分析匮乏、网站自身平台不够完善。x’x医院主要以男科、妇科为主要。在网络方面：曙光男科医院、亚当医院、云南协和医院、云南玛莉亚女子医院等等这些医院在网络方面操作缺少系统性的思路。在这样的一个网络市场环境中，这些医院致命的缺点是x’x医院击溃云南仁爱医院及其它医院、领先云南医院网络运营最好的突破点。二、Swot分析1、（优势）A、x’x医院品牌深入人心，是网络运营开展最好的原始基础。

B、x’x医院知名专家和先进技术让网络咨询的病人值得信赖。C、医院拥有成熟的网络团队和完善的网络平台。D、医院网络运营模式、强有力的数据支撑、竞争意识强烈。E、医院领导对网络的重视、良好的企业文化孕育了稳定的网络团队。2、（劣势）A、x’x医院在医院网络运营方面没有成功的经验案例B、网络人力资源编制不健全和网络数据分析方面比较缺乏。C、云南网民比较分散，网络咨询以后选择近处就医。D、网络营销团队与网络咨询团队缺乏沟通意识。3、(机会)A、云南网络市场竞争不够激烈，各医院对网络运营方面比较薄弱B、x’x医院在云南地区有三家九洲、网络覆盖云南受益三家、其他医院是无法达到的C、网络媒体资源竞争不强，成本比较低。云南仁爱医院也单纯百度竞价为主。D、云南隐私性病例、病人的害羞心理，网络完全突破这种状态E、云南仁爱医院没有经受过强有力的竞争、x’x医院在建设完成：网络运营团队、网络咨询团队。建立营销数据分析系统与网络咨询数据分析系统相结合数据分析系统。以及完善的网络平台。然后在进行网络资源的疯狂竞争势必导致云南仁爱医院溃败下来4、（威胁）A、九洲医院网络运营成功以后，各医院跟风模式，导致x’x医院网络成本加大。

B、互联网以价格为卖点的医院门诊对x’x医院网络营销有很大冲击力。C、政府对网络媒体的政策不明朗。三、九洲现状准入制度网络部工作人员缺乏对医院传统营销关注、不了解医院的产品、医院的专家。在医院产品、专家以及传统的信息不了解为医院网络运营的开展产生很多壁垒、网络咨询人员缺少系统流程化的基础进阶培训。及时建立好培训制度流程。对新进员工和不了解医院所有相关信息的员工进行系统化的培训。部门建制网络部建制基本上已经成熟，还缺乏一个综合性网络营销人员和一个网页设计师。以及激励网络部的业绩考核方案。网络咨询人员大量缺乏，直接导致网络部营销工作无法大力开展。数据分析网络营销数据缺乏目的性统计。数据表格不太科学和规范。统计的及时性很低、网络咨询团队：咨询、预约、到诊应该是每天都及时统计。对网络所有数据应进行：周报表、月报表进行统计。网络营销网络基础营销做得比较扎实，但缺乏系统性的营销思路，不知道营销步骤的目的性。网络媒体资源仅限百度竞价，在竞价上关键词、广语描述还不够到位。没有整体网络媒体资源整合策略。四、部门建制1、网络咨询职能组织（7人编制）部门人数职能岗位需求工作内容7人编制网络咨询师（7人）在线商务通、QQ等工具与病人在线咨询，预约病人到医院就诊、跟踪病人是否到诊，对病人进行一队一的管理沟通网络数据统计（1人）网络咨询主管来负责统计网络：咨询、预约、到诊及咨询员工的工作这一系列数据咨询研究小组（3人）网络咨询团队成立一个网络咨询研究小组：小组成员由网络咨询人员产生。

主要目的：医疗知识的交流、网络咨询技巧的提升、分析研究如何提升预约成功率、以及剖析预约未到诊，以及预约到诊的病人案例。杜绝资源浪费和提升整个网络咨询团队战斗力。（网络咨询研究小组定期具体交流、分析、总结获得成果并传达给所有网络咨询人员）网络回贴（1人）网络咨询团队7人中，挑选一人重点针对：医院网站回贴、百度知道、39健康问答、腾讯问问、雅虎知识堂、新浪知识人、等问题回答咨询营销沟通（1人）网络咨询主管和网络部的营销人员进行及时性沟通、保持信息的对称和及时性网络咨询主管（1人）管理网络咨询团队、提升网络咨询人员的能力、统计分析网络咨询数据、激发团队的工作激情、协调员工工作。2、网络部职能编制（8人编制）职位人数工作内容网络部经理1人制定医院网络整体发展计划，研究探索医院网络运用新的模式互联网医院运营目标，管理协调网络部所有工作人员，与医院各部门沟通协调，实施月计划、季度计划、年度计划。达标医院的各项目标指数。拟定完成总经理制定下的目标计划。企划组网站编辑2人网站专题策划、网站文章编辑整理、写软文稿、策划事件营销、保持网站以医院活动同步、辅助参与竞价广告管理和网络部其他相关工作，医院网站博客管理。研发组网页美工1人网站UI 、UE，以及色彩布局，进行网站界面设计，专题页面的制作，网站改版。

程序研发2人开发医院网站，网站功能需求分析报告，优化网站程序，营销组广告管理1人管理医院在互联网投放的所有媒体资源：百度、谷歌、雅虎、搜狗、腾讯等相关的广告资源。对广告资源进行调整，优化网络广告术语互联网医院运营目标，统计媒体资源成本和媒体数据分析。网络营销1人主要开展基础营销：网站SEO、网络信息发布、本土网站关系管理、以及相关门户网站的资源整合，以及辅助广告管理人员，对网络资源媒体进行调整。医院网站友情连接等等。五、营销策略 （一）、基础网络营销调整网站机构、页面设计、操作流程，改善与提升用户体验SEO(搜索引擎优化)，网站优化、内链建设、外链建设、反链建设信息发布。在互联网发布医院信息、软文、专题炒作等友情链接建设，提高网站权重开设博客百度知道、贴吧、及各类问答平台营销（二）、付费网络资源注明：15万/月 网络媒体名称投放时间周期地区预算费用网络媒体与广告形式介绍百度（baidu）一个月云南元搜索引擎竞价排名谷歌（）一个月云南20000元竞价形式：搜索引擎竞价排名内容网络形式：以图片、文字、视频、flash等广告形式投放到：新浪、39健康网、fx120、寻医问药网、、就医网等全国知名的健康医疗网站的相关频道。

雅虎（yahoo）一个月云南5000元搜索引擎竞价排名搜狗（）一个月云南5000元搜索引擎竞价排名腾讯内容网络一个月云南7 000元网页内容展示阿里妈妈一个月昆明3000元内容网络形式体现云南信息港一个月云南10000元文字连接 做品牌宣传六、目标制定目标结果仁爱医院百度竞价谷歌、雅虎、腾讯、本土门户狠打狠压，医院主站同仁爱进行竞争，单病种网站跟随仁爱医院其后。抢夺残食病人资源。以上广告，让九洲医院广告布满整个互联网络，投放到各大门户以及健康门户和本土门户网站，大量投放中小型网站，实行农村包围城市战略，步步残食云南地区的病源，让在百度竞价格溃退下来的仁爱没有任何退路。九洲医院每天IP每天有效咨询每天预约每天到诊人预约40人25人七、数据分析1、网络咨询数据流程报表系列：《网络运营数据》 分日、周、月报表2、网络部数据流程报表系列：《网络咨询日报表》、《网络咨询工作报表》、《网络咨询周月报表》八、资源淘汰领先医疗行业、网络资源末位淘汰：医疗行业在互联网竞争日益激烈的今天，为保证医院网络营销高速的发展；实行网络资源末位淘汰是必行之路。这样可以跳出大家同样的营销模式，就会出现没有永恒；不断创新变化的网络营销模式，让跟风的同行对手死在跟风的路上。

如何有效的开展网络资源末位淘汰模式1、互联网是在不断变化、网络媒体资源也是不断变化和更新。2、不断寻求新的网络媒体资源。3、分析找出现有的网络媒体资源投入和产出的性价比，找出最差的网络媒体资源。4、分析新网络媒体资源在行业的影响力，分析性价比是否有取代现有最差的资源可行性。5、当新的网络媒体资源性价比超过现有资源性价比；就替换。当现有资源“性价比”比新的网络媒体资源性价比更好的时候；就继续寻找新的网络媒体资源，不断更新资源信息。6、试探性的投入，在新的资源投入期间进行(IP、咨询、预约、门诊)全方位的分析。创新策略（略）建设运营云南最大的健康门户、在未来互联网竞争中，谁拥有用户资源，然后满足用户需求，谁就是最后的成功者。xx医院网络运营方案咨询营销沟通网络问答人网络咨询师咨询研究组网络数据计网络咨询主管理企划组营销组研发组网络部经理1人编辑2人网页美工1人程序研发2人广告管理1人网络营销1人云南九洲医院用户群体：昆明为主体、云南二级城市为辅助1、前期以基础网络营销开展为主、以付费网络媒体为辅，后期以付费资源为主基础营销为辅2、相关性：投放到男科、妇科用户群体的相关网站3、地域性：投放到各大网站的广告，只有指定云南地区用户才可以看到投放的信息4、被动性：搜索引擎竞价排名，精准的目标客户群体5、品牌性：整合云南本土门户网站，提升医院品牌形象6、竞争性：竞价压制仁爱医院、挖仁爱的咨询人员、其它竞价以及内容网络抢夺用户资源医院导医台预约表反馈预约表有效咨询表网络咨询网络部每天数据有效咨询表上级领导周月数据周月数据天周月报表上级领导网络运营数据数据资源整合基础营销流量媒体整合流量网络咨询数据性价比费用成本产生IP、咨询、预约、门诊WWW。XX．COM新的网络资源