ai智能导诊|智能导诊平台|智能导诊系统价格|智能导医导诊系统|互联网医院智能导诊|医院智能导诊|智能导诊软件|医院智能导诊系统|智能问病|智能问药、导诊服务流程及技巧导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、 初步了解病情、 分诊挂号、关注候诊病人、 划价、 引导病人和送别。（参见服务流程图） 每一步工作环环相扣， 不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。 在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么， 让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。

1． 准备：

A、 心理准备： 忘却烦恼， 精神饱满， 意气风发，迎接新一天。

B、 行动准备。 对照行为规范自我检查： 身着统一工作服智能导诊搭建， 整洁有序， 佩带牌号； 头发疏理整齐， 戴好工作帽； 充满热情、面带微笑。 站姿应精神饱满、 两眼平视前方、 挺胸、 收腹、 肩平、 不依不靠、 两脚成“丁”字形， 两手在小腹不相握。

C、 检查所在工作区是否干净整洁， 保持工作区间的干净、 排列整齐， 安全并核实每件物品性能和工作状态。

D、 备好有关资料和文件， 日志本， 分诊本， 挂号本/登记本放在显眼、 易拿到的桌面上， 翻到填写页， 准备专用笔。随时可以填写， 以利于及时记录。 E、计划每日的工作及其内容。

2 ． 迎候重要意义： “真诚瞬间”， 患者初次接触服务人员， 会建立印象， 这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调， 甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。 岗位位置： 站在导诊台内左侧， 双手叠放于腹前。在患者进门后，站在患者的右侧。 表情： 当患者走近时微笑， 目光迎接顾客， 主动点头示意。 动作： 当患者进入门诊时， 主动迎上前。如果从门外朝医院进来， 则应走到门前， 左手开门迎候， 右手做出请进动作。 动作不宜过大。

1. 简化决策

通过集成您的软件系统获得完整的视图可以简化决策过程。它消除了在不同应用程序之间移动可能影响您的决策的数据的需要。

2. 提高生产力

集成使用相同数据源的应用程序将使您能够提高运营效率。当相同的数据多次输入不同的软件系统时，这一点尤其重要。 只需少量数据输入，无需在不同软件应用程序之间切换，处理更简单、更快捷。

3. 更可靠的数据

集成和统一您的软件系统可降低使用不准确数据的风险。单一观点将使您的业务从一个角度工作并消除冲突的数据值。

4. 增强分析

将相关数据组合到一个应用程序中时，相关数据将更加有意义和强大。通过将数据汇集在一起，可以更快地得出趋势和结论，从而更好地处理来自多个数据源的分析。

5. 提高数据安全性

在一个统一的系统应用程序中管理数据安全性比管理多个数据系统要容易得多。 通过集成管理、备份和管理简化任务。

6. 更好的客户服务

快速轻松地访问客户信息的能力对于维持良好的关系至关重要，集成您的 CTI 和 CRM 软件将使您能够更有效地帮助客户。

7. 增加销售潜力

集成系统可以简化端到端销售流程的任何元素并提高订单履行率，这将对您的整体销售潜力产生积极影响。

3、 问候确认询问两个问题， 个问题： “您好！ 小姐/阿姨， 您是次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。如果是来复查或复诊的： “您挂复诊号就可以了， 请直接到 xx 大夫诊室， 好吗？ ”如果使初诊患者： “对不起， 请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？ ”（尽量记住。 体现“以人为本”的理念）。 并注意在随后称呼。 “好的智能导诊搭建， **小姐/阿姨， 请跟我来，我帮您挂号登记一下。 ”

4、 分诊挂号自我介绍： “**小姐/阿姨， 您好， 我是 xx”。 让病人感觉随时可以得到帮助。了解情况： “您怎么不舒服？” 简单评价： 待回答之后， “哦， 是这样。 不过象您这种情况很常见（传递一种信息： 这种疾病治疗不难， 一方面舒缓患者紧张情绪，另一方面显示我们经验和技术完全胜任）。 推荐医生： 我们医院能帮您解决。（确认问题能解决， 但这要求对我们大夫技术水平有充分的了解），特别是 xx 大夫在这方面很有经验， ． ． ． ”开始介绍医生和特长。 分诊挂号： “**小姐/阿姨， 我帮您挂 xx 大夫的号，好吗？ 您是第 x 位。 请问您把以前就诊的资料带来了吗？ ” 如果没带病历： “没关系， 我们再给您一本病历本。 ”递交病历本：“这是您的病历本， 请拿好， 到这边来填写”。 引导到桌旁并随手递上笔。 嘱咐： “xx 小姐/阿姨，现在大夫正在接待前一位患者， 请您到候诊室， 稍候我来带您过去， 好吗？ ”---让患者知道下一步该做什么。