报告摘要

随着国家对分级诊疗的进一步落地实施，并且对医疗资源分配不均的情况进行优化，互联网医院在近几年得到了大力发展；在2020年新冠疫情的影响下，互联网医院更是迎来了新的机遇与挑战。本报告将结合实际案例，对国内互联网医院的发展现状及未来趋势进行分析，深度剖析在目前国内医疗环境及相关政策指导下，互联网医院的建设成果、运营模式及对医院/医生、患者、药企等关联方的影响。

报告亮点

•国家自2015年起开始制定了一系列相关法规对互联网医院的发展进行规范，对于医师执业、处方药销售、医保报销等方面做出指导，并以宁夏为“互联网+医疗健康”示范省区进行试点

•根据发起主体及运营模式的不同，目前国内的互联网医院可分成3种类型进行分析，分别具有各自优势的服务项目；对于私立医疗企业，未来可考虑多种与互联网医院合作的机会点

•考虑到医疗服务的性质，无法单纯依靠线上进行服务，为了进一步完善并落地互联网医院所提供的服务，未来打通线上及线下互联网医院建设模式，打造“互联网+医疗”闭环将是行业发展的重要趋势之一

互联网医院介绍与政策回顾

1.互联网医院模式介绍

通过线下资源向线上转移，互联网医院可提供多种基础线上诊疗服务，同时打通与线下实体医院的合作。

对于患者而言，互联网医院满足了因时间、地域等限制不方便在线下实体医院就诊的人群的就医需求；而对于医院而言，互联网医院在一定程度上缓解了大三甲医院的接诊压力，同时也促进了远程会诊，跨地域调动与整合优质医生资源。

互联网医院的发展更好的落实了分级诊疗政策，为医院与患者带来切实便利。

2.互联网医院相关政策法规解析

互联网医院的建设及运营需遵循相关规定，并接受来自地方政府的有效监管。

近年来中央政府出台了一系列针对互联网医疗领域的指导意见与相关政策。

2019年中央政府明确出台了针对互联网医疗项目收费及药品销售的相关指导政策。

宁夏作为我国首个“互联网+医疗健康”示范省区制定并实施了一系列地方性互联网医院政策。

以银川市为例，“互联网+医疗”政策落地实施取得了较为显著的成果。

互联网医院国内发展现状

随着中央与地方政府关于互联网医疗政策的不断加强与完善，近年中国互联网医院数量实现了快速增长。

近年政府出台的政策鼓励了互联网医疗的发展，更好的实现分级诊疗及医疗资源合理分配，以解决目前看病难、排队时间长等问题；

随着支持与监管的相关政策的不断完善，如定价、医保、网售药品许可等，及中央与地方政府对于互联网医疗积极发展的态度，预计未来几年互联网医院的数量将保持持续上升的趋势。

依据发起主体与运营模式，目前国内互联网医院可划分成三种基本模式。

每种模式依据平台主体与资源来源的不同，可形成自身独特的优势与适宜的应用场景。

以平安好医生为例，依靠较为全面的服务线设置，营收连年上涨，其中健康商城为最主要的收益来源。

平安好医生的四条业务线全面铺开线上线下医疗服务，同时可形成一定的协同作用，形成闭环。

平安好医生业务线之间可实现协同作用，一定程度上形成线上业务闭环。

平安好医生利用自身四条基础业务线形成线上业务闭环，业务之间形成一定协同作用。如慢病管理所需的高频率和长期性就与互联网医院优势相符，可建立相关品牌认知度获取潜在患者，带动线上问诊、购药等相关业务。值得注意的是，由于目前国家政策对药品宣传,尤其是处方药的相关知识普及及宣传监管较为严格，目前线上进行健康知识推送时以OTC与健康管理产品为主。

平安好医生采用的平台模式通过与各方合作，达到更大的业务网络与覆盖范围来更好的打造业务闭环。

利用线上业务闭环，华润三九与平安好医生合作进行精准营销开拓药品新零售渠道。

包括平安好医生在内的互联网医疗近年虽发展迅速，但仍然存在许多未满足需求。

近年来互联网医疗领域迅速发展，问诊量持续增长，在疫情影响下预计2020年会进入飞速发展的阶段。

疫情期间，互联网医疗行业迎来持续增长，以平安好医生在疫情期间平台访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，日均问诊量增长9倍。

这说明近年国家不断发布相关政策指导互联网医疗的发展，以辅助更好实施分级诊疗，并且因受2020年新冠肺炎疫情影响，使互联网医疗得到更多群体的关注与尝试，互联网在线医疗的各项服务，尤其是在线问诊及购药得到了迅速提升。

互联网医院未来趋势及影响评估

预计未来“互联网+医疗”将趋于打通线上+线下医疗服务闭环，提升医疗系统运转效率。

打通线上线下医疗服务闭环，线上互联网医院及线下实体医疗机构应有逐渐明确的业务界定，避免业务重复，最大化提升医疗效率及患者体验。目前互联网医疗以公立医院合作为主，未来可在逐渐深化与商保合作的基础上，扩大在私立医疗的发展

以平安集团为例，通过整合集团医疗资源与线下合作网络对各诊疗环节进行渗透，共同打造健康服务闭环。

平安的线下医疗机构布局策略在过去几年进行了优化提升，从自建诊所转变为多模式布局体检检测中心。

平安线下医疗布局策略的转变主要考虑到市场供需、竞争壁垒及与平安现有医疗资源的协同效应。

以布局体检检测中心为起点，平安集团预计未来会继续投资线下医疗机构以完善医疗服务闭环。

• 平安集团整合自身的保险、医疗、与金融资源打造医疗健康服务闭环，线下医疗机构的投资布局预计会成为下一阶段完善闭环的重要建设部分

• 平安作为国内商保领先企业，医疗服务可作为产品增值项在增强健康险种竞争力的同时，消费者所进行的健康预诊与管理可一定程度上减少健康险的赔付支出，实现双赢

对医院来说，互联网医院的发展更好的将分级诊疗落地，利好高等级医院与基层医院的发展。

1.对高等级医院，提升运营效率，缓解接诊压力

• 互联网医院更好的实施了分级诊疗，分担了大量慢病及复诊患者就诊需求， 大三甲医院可将资源更好的分配到危重症患者处

• 疫情期间分散患者流，避免交叉感染

2.对于基层医院，提高服务水平，增加医生的学习机会

•对于基层医院无法解决的疑难杂症，可通过远程门诊/会诊的方式与其他医院专家进行共同诊疗

• 提高了服务质量的同时，基层医生可以在实际病例的基础上进行学习与提升

3.对于私立医疗机构， 挑战与机遇并存

•互联网医院免排队、高私密性的特点或一定程度上成为私立医院的威胁

• 但私立医院同样可以针对自身优势学科与互联网医院合作， 进行患者转诊及管理

私立医疗机构可根据自身需求，结合互联网医疗特点来更好的吸引患者及完善服务。

对患者来说，互联网医院提供了更多的诊疗选项，可根据自身情况进行更合适的选择。

1.节省时间/路程成本

•公立大三甲排队挂号难的问题，尤其是复诊及患期续药的患者，可选择互联网医院进行在线诊疗

•疫情期间，降低因轻微症状去实体医院挂号看诊导致交叉感染的可能性

2.获得更高质量的医疗服务

•无论是线上问诊还是线下实体医院会诊，都增加了患者直接接触高等级医院专家看诊的机会，提高诊断准确性及获得更有效治疗方案

3.患者私密性得到保障

•对于部分疾病互联网医院建设模式，如妇科、皮肤科等，线上问诊可以很好的满足患者对私密性的需求

对于药企，尤其是受“4+7”影响的药企来说，互联网医院可做为下一步开拓市场与信息投放的重要渠道。

1.药品销售终端增多，新零售渠道逐渐扩展

•近年国家政策指导下，线上药品销售，尤其是处方药销售终端增多为药企带来新的机会对于受到“4+7”影响的原研药企，医院渠道受挫后可以在零售渠道发现新的市场

应对策略：加大对零售业务的布局，对零售渠道制定针对性策略及营销

2.患教机会增多

•互联网医疗所提供的的信息板块为药企提供了更直接和更精准的患教机会，通过线上业务闭环可在打响品牌知名度的同时进行线上消费转化

应对策略：药企可与用户流量高的互联网医院平台合作，进行患者教育等信息针对性投放

3.销售团队布局优化

•随着处方外流，“4+7”等政策的影响，尤其是慢病药物的销售终端逐渐向院外转移，出于成本控制及合理布局新渠道的原因可对销售团队架构进行优化升级

应对策略：药企可缩减传统渠道销售团队，同时加大布局新零售渠道团队

驱动药企考虑更加重视在药品零售渠道的投入与发展的主要原因来自近年处方外流市场的不断扩大。

对于药企来说，可加大对零售渠道的布局

•加大对零售渠道的投入，帮助执业药师的培训与处方共享平台建设

•协助零售药房建设DTP药房，使除慢病药物外其他高价处方药也可开拓零售渠道