“以前来市医院复印病历、办理退费、了解医保政策等，要跑好几个科室。现在医院开通‘一站式’服务中心，我们就可以一次性把事情办完，真的太方便啦！”市民吴先生说。

为提高门诊患者满意度和就医体验，优化患者就医流程，10月28日，丽江市人民医院门诊“一站式”服务中心和互联网医院正式启动。

市医院门诊“一站式”服务中心正式启动。（供图）

据了解，门诊“一站式”服务中心旨在为患者提供“一站式”的诊疗体验，医院将过去的“分散业务”变成“统一业务办理”，包括咨询、审批、查询、医保、住院等服务，并前移总务后勤窗口，让患者无需在多个科室之间来回奔波，只需在一个地方就能完成整个诊疗流程，为患者带来更高效、便捷、人性化的就医体验，让患者在就诊过程中“医”路畅通。同时，慢病患者等群体可到院后在门诊大厅“一站式”服务中心医师处直接开具检查单去检查，不需要挂号就诊，减少了等候时间。

互联网医院页面截图

互联网医院的正式投入运行，让处方、医疗信息在线上流转，方便患者取药、方便患者看病，尤其是慢病患者的就诊。市民可以通过关注“丽江市人民医院”微信公众号，打开菜单“就医服务”的互联网医院相关功能，就可以随时随地在手机端问诊，医生将在线对症诊疗并开具药物，患者可就近到附近药店取药。

市医院门诊“一站式”服务中心启动现场。（供图）

值得一提的是，医院为办理住院手续的患者采取全院“一张床”的模式，三院区的住院患者都可以在门诊“一站式”窗口办理。全院“一张床”是指将患者收到相似的专科或位置相近的病区，在床位调配上，选择接近楼层、同一系统、抢救能力相当的科室。解决各病区床位“空挤不一”的现象。医院通过精细化的管理手段，实现了医疗服务能力的无形扩张，减轻了病人入院难的问题，避免了因加床影响护理服务质量，杜绝了有些疗区加床，有些疗区空床现象，有效缓解了床位短缺与长期浪费的矛盾。

市医院相关负责人表示，下一步，医院将继续完善门诊“一站式”服务，不断优化流程、提高服务质量，为患者提供更加便捷、高效、温馨的医疗服务。同时，为了进一步改善患者就诊体验，市医院还在院内各区域投放了自助售卖机、充电宝及自助轮椅等便民设施。

记者/秦文静