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互联网医院没用起来,真的不是医院的错

当下,互联网诊疗发展势头正劲,互联网医院在全国遍地开花,据不完全统计,目前全国建成互联网医院的约为1700家。但是超9成互联网医院处于建而不用的状态,归根结底是因为医疗机构认为互联网医院对于提收增效的帮助不大,没有使用的动力。

市面上的互联网医院大多聚焦于提供挂缴查、医疗咨询、复诊续方等服务,同质化现象比较严重,其实互联网医院并不是千篇一律的。尚医智信的互联网医院有别于其他产品,除了具备其他互联网医院拥有的基本功能,还有一些提升用户体验的惊喜功能,一起来看看对比吧!

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页面展示:千人一面 VS 千人千面

一般来讲,用户登录医疗机构的互联网医院,都会看到同样的页面,包括在线问诊、预约挂号、科普知识、在线商城等功能,页面内容无差别。用户除了使用挂缴查以及在线问诊等功能互联网医院系统,几乎看不到自己喜欢的内容,自然不会在页面多做停留。

尚医智信互联网医院系统的页面显示并非“千人一面”,而是实现了“千人千面”。运营人员可以根据患者看诊行为、习惯等特点,通过尚医智信互联网医院系统为患者打标签,对患者进行消费倾向、健康管理标签细分。运营人员可以为某一类标签患者自定义页面内容,包括小程序首页的轮播图、医生推荐、直播、资讯、商品等不同功能模块的配置,当患者打开页面会直接收到与自身病症关联性强的图文或服务等内容,对用户吸引力大增,也提高了用户粘性。

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医患交流:一次性沟通 VS 连续沟通

院外用户通过互联网医院联系医生时,每次都要选择线上问诊,缴费之后可以在线咨询医生问题,当问诊结束,此次对话便告一段落,也就是患者与医生常是一次性沟通,不具备持续性。

尚医智信互联网医院系统,为医患搭建了一个持续沟通的渠道——健康管理计划,凡是入组健康管理计划的患者都会有自己专属的医生团队,医护人员可以直接与患者进行对话,主动询问患者健康状况,患者有任何健康方面的问题也可以直接联系医护人员,双方会保持一个畅通且有效的沟通渠道,提升患者就医体验。

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医嘱执行:口头叮嘱 VS 制定执行计划

用户去医院就诊或者在线上问诊,门诊医生诊断并开方后,会嘱咐患者饮食、运动、作息、用药等注意事项,患者所有的康复工作全靠个人执行医嘱的自觉性,部分机构医生在一段时间后,会打电话随访询问患者的身体恢复情况,互联网医院在患者康复过程中,几乎没有用武之地。

医疗机构借助尚医智信互联网医院系统,可以制定科学合理的健康管理计划,系统会按照设置的内容,定时向患者发送锻炼、用药或者复诊等提醒,患者必须有一个“完成任务”的动作,而且患者还要按照计划的要求,上传康复视频、体征报表等,便于医生及时了解患者的身体指标以及康复进度,以此督促患者按照既定的节奏进行康复休养。

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医生参与:口头参与 VS 行动参与

患者院外的康复过程,自己是唯一的参与者,虽然也有医生随访电话、信息,但是并未有实际性参与。

尚医智信互联网医院系统的健康管理计划,并非患者单向执行,医生也要参与计划的推进,比如患者到用药时间,医生可以点击“等待患者开始”,让对面的患者知道有医生在监督,执行计划也会更认真,有时候患者将康复视频反馈到医生端,医生还要对视频中的动作规范给予纠正,远程指导患者。健康管理计划将医患绑定,增加患者依从性的同时,也让医生能更好地对患者负责。

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健康指导:发送截图 VS 发送链接

医生和用户通过普通的互联网医院问诊服务,一般只能发送文字、图片,想要向患者推送的科普知识、服务链接,只能截图发送,患者还需要在系统重新查找,费时费力。尚医智信互联网医院系统支持医生向患者直接发服务链接、文章等内容,患者点击链接可以直接跳转到内容页面,方便快捷,节省双方时间。

当然,尚医智信的互联网医院系统还有其他惊喜功能等着医院的运营者们挖掘互联网医院系统,相信只要使用到位、用心运营,互联网医院一定可以为医院提收增效!

随着《互联网诊疗监管细则(试行)》正式实施,互联网医院运营的规则逐步规范,医疗机构不仅要理顺规则、建立健全激励机制,还应该站在用户角度满足大家更深层次的健康需求。处理好这些现实问题,互联网医院就有望实现高质量发展。