随着经济社会发展水平和人民生活水平不断提高，人民群众更加重视生命质量和健康安全，健康需求呈现多样化、差异化的特点，努力全方位全周期保障人民健康、持续增进人民群众健康福祉是医疗机构始终要坚守的初心与责任。

近年来医院互联网运营，长沙市中心医院一直在推动智慧医院建设加速落地，积极探索“互联网+医疗健康”便民服务，基于技术优势与数字化手段，构建了移动智慧医院服务平台，智慧服务贯穿诊前、诊中、诊后全流程，让智能化渗入医院的各个应用场景，为患者提供便捷、优质、高效的诊疗服务。

聚焦患者就医急难愁盼，持续推进智慧医院建设

望不到头的长龙、盼不到手的缴费收据、多次往返医院做检查和查报告都是患者及家属的“心头患”。如何利用信息化的手段解决患者就医的不便与困扰，这是长沙市中心医院一直在思考的问题。

为此，长沙市中心医院持续推进智慧医院建设，以患者为中心，以问题为导向，提高医疗资源运转效率，提升患者就医体验与满意度。2017年，医院在微信和支付平台上线了移动智慧医院，推出预约挂号、门诊缴费、住院缴费、住院日清单、报告查询等在线医疗服务，让患者就医更便捷。

在移动智慧医院，全面实行分时段全预约诊疗，统一号源管理，患者可以提前一周预约，选择看诊医生和看诊时间，精准预约减少患者候诊时间和在医院的聚集；闭环式实现预约挂号、移动支付、报告单查询、就诊提醒、缴费记录查询等功能，将医疗服务搬进手机里，让患者通过一部手机即可享受优质、智慧的“指尖医疗”。

当前，疫情防控处于常态化阶段，医院也在2021年初上线了核酸检测预约功能，支持市民在线申请、查询核酸检测，并主动推送核酸检测地点、时间提醒；核酸检测报告可在医院微信公众号、“湖南省电子健康卡”等移动端查询，以“互联网+”的手段助力疫情常态化防控与管理。同时，为了优化住院流程、规范病房管理，医院还于今年7月推出电子陪护证，改善患者及陪护人员就医体验。

医疗服务提质增效，信息化建设屡获认可

如今，在长沙市中心医院就医，患者可以通过关注“长沙市中心医院”微信公众号或直接搜索“长沙市中心医院”微信小程序两种方式进入，体验智慧就医新模式。移动智慧医院的不断优化升级使得进入长沙市中心医院医院的每个人都能够成为智慧医院建设的受益者。

截至目前，长沙市中心医院微信服务号累计关注用户超160万，累计绑卡人数超160万，提供预约挂号服务超500万笔，智慧医疗服务惠及近千万人次，让广大患者享受到线上线下同质化的智慧医疗服务。

“让信息多跑路，让患者少跑腿”，是医院流程管理与信息技术的一次深度合作，是“以患者为中心”信息化服务体系的一大重要举措。长沙市中心医院始终致力于提升医疗服务质量，其信息化建设成果屡获业界认可。

2019年12月28日，由国家卫生健康委员会医政医管局以及社联合主办的2019年度改善医疗服务典型经验交流推广会在北京召开，长沙市中心医院在全国众多医院中脱颖而出，荣获“全国2019年度改善医疗服务典型先进医疗机构”称号；2021年1月10日，在由国家卫生健康委医政医管局联合健康界主办的2020年改善医疗服务典型经验交流总结大会中医院互联网运营，再次荣获“改善医疗服务示范医院”。

开展“互联网+护理服务”，满足院外患者护理服务

《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》提到，要扩大“互联网+护理服务”试点覆盖面，支持医疗机构积极提供“互联网+护理服务”等新的护理形式。基于“互联网+护理”解决方案，长沙市中心医院为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群以及母婴等提供护理服务，同时在疫情期间切实方便人民群众，进一步提升优质护理服务。

目前，“互联网+护理服务”平台已入驻并审核通过有丰富执业经验的护士200余人，提供常规护理、母婴护理和中药理疗三大类服务项目，包括胃管护理、尿管护理、PICC维护、血液透析置管处换药、新生儿测黄疸、母乳喂养指导、刮痧治疗等20多种上门护理服务，得到服务对象和家属一致好评和高度赞扬。患者只需在“长沙市中心医院”微信服务号，点击“网约护理”在线预约，即可享受医院护理专家上门指导。

互联网医疗服务新模式新业态的蓬勃发展，展示了互联网赋能卫生健康事业的广阔前景。如何让智慧就医流程变得更便捷、更高效，从而进一步提升患者就医体验与满意度始终是医疗机构和互联网医疗行业从业者需要不断思考的方向。