用户需求说明书 PAGE 1烟台市心理心理康复医院互联网医院需求说明书1.0项目版本历史日期版本说明作者2020-05-061.0.0初稿目录TOC \o "1-3" \h \u 9183 一、 引言 1 17834 1.1. 目的 1 31695 1.2. 适用范围 1 27266 1.3. 项目目标 1 32759 二、软件概述 1 7196 2.1系统软件架构 1 28305 2.2系统组网架构 2 3385 三、软件功能性需求 2 3867 3.1掌上医院公众号 2 20503 3.2互联网医院 5 22703 3.2.1在线咨询 5 15857 3.2.2在线复诊 5 11260 3.2.3药品配送申请 5 30613 3.2.4量表自测 6 17933 3.3医生端APP 6 12173 3.4后台管理 6 31299 五、性能需求 7 12975 5.1. 系统性能要求 7 30000 5.2. 系统安全及保密要求 7 2578 5.3. 系统备份与恢复要求 7 5937 5.4. 系统日志 7 10675 二、 基础设施要求 8 11517 三、 特殊说明 8引言目的本需求说明书是为烟台市心理心理康复医院互联网医院需求说明书而编写的。

多角度对产品功能模块进行描述，反映功能。本报告旨在使需求者明确烟台市心理心理康复医院互联网医院需求说明书的要求和细节，给开发人员了解需求实现的难度和困难，最终提供给管理者讨论和审核，达到沟通效果。适用范围项目目标整合利用现有医院信息系统资源， 建设以医院管理、 患者服务为中心的医疗卫生管理信息应用系统，提高规范化服务水平和医疗卫生服务质量效率，缓解看病难，促进医院信息化建设目标的实现。主要建设目标如下：1．构建医院、患者两级应用建立以患者为核心的信息服务基础， 构建两级应用平台。 平台以居民预约挂号为核心，支撑和涵盖各类业务应用，能够实现信息共享和数据交换。满足患者方便就医的需要。2. 提高服务质量提供预约挂号、排队叫号、就诊导航、智能导诊、在线缴费、在线充值、健康咨询、在线复诊、药品邮寄申请、健康百科等业务应用，提高服务效率、服务质量和医疗资源的综合利用率，实现患者服务信息的连续性和完整性，方便居民就医，降低病人就诊费用。3. 提高移动医疗信息化建设水平通过与 HIS、LIS、PACS等系统的接口对接，将各系统数据的集中展现，实现医院的无线网络化、智能化、无纸化、无胶片化，打造医院全面的信息化服务体系，提高医院的信息化建设水平。

二、软件概述2.1系统软件架构上层应用： 软件前端应用分为 APP（ 版和 IOS版），基于 B/S 架构的 PC端网页应用，微信等第三方公众服务平台。鉴权管理： 统一进行权限的管理，实现对外部访问请求的安全管理；2.2系统组网架构由计算中心提供直接的外网数据服务， 最大程度降低网络安全风险、带宽的压力。内部采用业界领先的互联网架构，动态数据与静态数据分离、数据库读写分离等。医院内部网络由防火墙、 网闸等专业防护设备， 进行网络隔离与监控，并仅由前置代理服务器进行数据转发互联网医院系统，确保安全地为计算中心提供实时的医疗业务数据支持。基于以上通过设立网闸、防火墙、前置服务器以及外网平台专属访问机制，确保医院内外网交互安全之外；同时还采取 MD5不可逆算法对用户密码加密处理，采用 SSL加密机制对数据进行传输和访问，防止非法监听，确保用户安全；采用微信支付宝移动在线支付标准开放接口进行信息交互，具备高可靠性和安全性。三、软件功能性需求3.1掌上医院公众号通过为医院搭建微信服务号为就医者提供便利，功能包含：医院信息、科室介绍、医师介绍、挂号助手、预约挂号、在线充值、自助缴费、叫号查询、费用查询、检验报告查询、特色专科、住院清单、信息推送、院内导诊等交互环节，帮助医疗信息化缓解医患矛盾以及“看病难”等实际问题；预约挂号通过公众号查询本院医生7天内的出诊安排、挂号情况，并完成实名制预约挂号。

支持后台配置此功能是否开启支持配置预约须知提醒支持按科室查询排班支持7天内的医生挂号与预约支持接诊前取消挂号3.1.2自助缴费可通过此功能查询就诊人的待缴费列表及明细，支持使用就诊卡或微信等第三方平台完成缴费。3.1.3在线充值可通过此功能查询就诊人的就诊卡余额，并直接使用微信等第三方平台完成就诊卡充值3.1.4院区导航可通过此功能查询本院院区的平面指示图、各楼楼层平面指示图等3.1.5叫号查询可通过此功能查询已挂号的就诊人当前就诊排队情况3.1.6取报告单可通过此功能查询就诊人的检验检查记录及详请3.1.7门诊费用可通过此功能查询就诊人的已缴费记录及详请3.1.8住院充值住院病人可通过此功能在线充值住院押金3.1.9住院清单可通过此功能查询就诊人住院期间每天的就诊扣费记录3.1.10押金记录可通过此功能查询就诊人的押金充值记录3.1.11特色专科可通过此功能查看本院的特色科室信息3.1.12专家介绍查阅本院公开展示的专家介绍信息3.1.13服务评价可对本院及医生的服务做出评价3.1.14医院信息查阅本院的各类详细信息，包括等级、地址、电话和导航等信息3.1.15就医指南查阅本院的门诊部、住院部等就诊指导信息3.1.16医院公告查阅本院的各类公告信息3.1.17健康百科患者可查阅医院发布的各种教育文章、视频等资料用于健康教育，增强患者的学习与认知水平3.1.18个人信息管理用户可管理个人账户中的手机号、昵称、头像等基本信息；可管理本账户下绑定的就诊卡信息；3.1.19电子健康卡用户若无本院实体就诊卡，可通过填写个人基本信息在线申请电子健康卡3.1.20消息通知用户在公众号内登录、充值或缴费时均可收到短信或微信模板消息通知3.2互联网医院3.2.1在线咨询医生可利用业余时间开通在线咨询服务，患者可购买医生的图文、电话或视频咨询服务在线与医生沟通，沟通结束后可获取咨询建议3.2.2在线复诊已线下首诊的患者可通过在线复诊功能与医生完成在线诊疗，医生可查看患者在本院的历史就诊记录并作为诊断依据为患者开具新的医嘱和处方，实现无接触居家诊疗。

3.2.3药品配送申请续方的药品可根据患者需求医院药房取药或通过第三方药店配送到家等服务，免去频繁去医院排队就诊配药的烦恼。3.2.4量表自测医院可开放部分自测量表用患者测评使用，帮助患者了解自身精神心理健康状况；量表可根据医院收费标准设置价格。3.3医生端APP3.3.1在线咨询可接受患者发起的咨询申请，在线完成图文、电话或视频方式的咨询，为用户提供咨询建议。3.3.2在线复诊查看患者复诊申请时提供的诊前资料、病历等信息，帮助医生了解患者病情，有助于医生做出诊断和治疗。3.3.3患者随访医生可对咨询或复诊过的患者随时发起随访服务，为管理院外患者提供了一个便捷管理和服务工具。通过医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭。使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导。3.3.4患者管理咨询医生或医生复诊的用户可自动进入医生的患者管理，医生可对患者进行分组备注管理。随时接受和发送消息。3.3.5学术教育系统提供多项文章及专家视频教程供本院医生学习观看，有助于本院医生医疗专业水平的提升互联网医院系统，同时提供600万份文献可供查阅。3.3.6统计管理院长或管理员可直接手机查阅本院诊疗运行状况与统计数据。

3.4后台管理为保持互联网医院整体能够良好持续的运行，后台系统提供了精细化规范化的管理功能，包括对公众号的基础设置、用户管理、预约挂号设置、收费账户设置、就诊记录查询、互联网诊疗设置、统计管理等，医院可根据实际需要分科室分部门分角色的进行管理与统计。3.4.1医院管理基础管理包含对本院基本信息、科室信息、员工信息、就诊指南、医院公告、院区导航等功能的设置与管理系统设置包含对本院掌上医院公众号的用户管理、就诊卡管理、预约挂号等功能的设置与管理财务管理包含对本院微信支付宝收款账户的在线配置3.4.2院内诊疗门诊记录包含本院公众号挂号记录查询、自助机充值记录查询、公众号充值记录查询、公众号缴费记录查询等3.4.3互联网诊疗在线咨询包含本院开展互联网咨询的医生的服务开通设置、价格设置、订单记录、订单管理等功能在线复诊包含本院开展在线复诊的订单记录、订单管理、处方记录等功能药品配送包含处方流转至药店后药品配送订单的记录查询等功能量表自测包含量表的管理、定价、订单记录等功能3.4.4学术教育资讯百科发布可发布患教类文章视频等知识供用户在公众号内查阅学习，有助于提升患者自我认知水平视频管理平台提供上百份行业专家视频供本院医生观看学习，医院可以上传分享相关视频学术视频中心医生可观看平台提供或医院上传的视频促进学习，提高个人医疗水平文献挖掘中心平台内提供600万份文献供医生查阅使用五、性能需求系统性能要求时间特性系统考虑响应时间特性，在服务器网络大于等于100M，具有电信，网通双线接入，具有固定IP，客户端带宽为ADSL 2M的情况下，要求做到系统启动登录运行速度小于3秒，扫单运行速度为小于1秒/件，系统功能菜单操作运行速度小3秒精度要求时间输入精确到日，操作时间精确到秒，货币以人民币为单位，精确到分。

系统有效性网站运行时间必须保证系统正常。容错性可扩充性系统安全及保密要求系统采用内外网的形式，要求外网只能访问web端口及开放的cs终端接口，数据库不能由外网直接访问。系统备份与恢复要求根据客户具体要求做系统手工备份，备份文件建议及时迁移到其它存储介质。系统日志对于每次系统配置保存系统操作日志对于每次受信情况调整及其它有关财务调整的信息填写日志对于促销策略修改需要填写日志日志对于管理员开放查询，不允许删除修改。基础设施要求数据库：mysql应用服务器：终端电脑：系统所有用户只要具备上外网条件，且本机安装IE8.0及以上版本，或者安装,火狐等浏览器即可。内存：256M以上；特殊说明无。