***互联网医院科瑞泰医疗信息技术（天津）有限公司编制***医院互联网医院运营管理制度.总则为进一步推进互联网医院工作开展，规范在线诊疗行为，保障医疗服务质量和医疗安 全，制定《***医院互联网医院运营管理制度》，包含但不限于互联网医院管理总则、医生 准入管理总则、药事管理总则等相关内容。.互联网医院部门设置及成员配置互联网医院部门设置及成员配置一、互联网医院领导小组组长：院长副组长：主管信息副院长秘书：信息科主任成员：医务科主任，质控科主任，护理部主任，院办主任，门诊部主任，药剂科主任，软件开发工程师 1名，网络安全工程师 1名。职责：1、掌握互联网医院相关的政策和要求，负责互联网医院发展思路和方向。2、指导并协调组织医院相关部门推进互联网互联网医院工作开展。3、出合互联网医院相关政策、制度，保障互联网医院在线诊疗工作的规范、质量与安 全。4、负责互联网医院相关的重大决策。二、互联网医院工作小组组长：主管信息副院长成员：信息科主饪，医务科主任，质控科主任，护理部主饪，门诊部主任，药剂科主任，软件开发工程师，网络安全工程师，临床科主任2名，临床护士长2名职责：1、在互联网医院领导小组领导下，推迸互联网医院工作的开展。

2、掌握国家、省、市互联网医亮相关政策、法规，规范互联网医院在线诊疗行为。3、制定互联网医院相关管理制度，保障互联网医院诊疗工作的质量与安全。4、负开展务人员开展互联网医院在线诊疗工作的指导。三、互联网医院运维管理科科室主任：信息科主饪组长：软件工程师1 名科室成员：全科医生2 名，心血管内科医生1 名，内分泌科医生1 名，医务管理1名，护理管理1 名，软件工程师1 名，互联网医院推广人员 2 名。职责：1、负责互联网医院的全流程设计，确保患者线上的就医过程流畅，持续改迸互联网医院诊疗服务的满意度。2、负责出诊医生的培训工作，包括不仅限于操作系统培训、线上诊疗服务操作培训、线上医患交流话术培训、线上处方及病历书写规范等。3、落实日常的基础运营工作，及时处理线上服务出现的问题，解决医生和患者在线诊疗过程中的疑问，确保线上业务的正常运作。4、负责协调各临床业务科室的工作关系，尤其落实互联网诊疗的排班。5、负责与建设公司、医院管理部门、临床医生保持密切联系，听取并分析各种需求与建议，提交信息科持续改进。6、定期整理运营工作报告，并能提出针对性的改进意见，持续改善线上就医服务质量。四、其它支持部门1、医务科职责：制定互联网诊疗相关规章制度，规范诊疗行为，并监督执行情况，持续提高医疗rr-日质量。

组织实施互联网诊疗相关业务计划，做好相应的人员培训、服务质量管理等。对于突发性事件要及时组织调查、讨论并落实应急处理，事后总结提升。定期检查医生在互联网医院的线上服务质量，包括但不仅限于话术、态度、处方、病历等相关内容。2、质量管理科职责：组织讨论与制定互联网医院服务质量、药品质量等相应的系列服务质量管理体系，并指导、督促、定期检查相关制度的落实与执行情况，并记录在案。根据服务质量标准，建立相配套的负责人制度，充分落实医生管理、线上复诊诊疗规范、药品规范、服务流程管理。建立医疗服务反馈机制，从互联网诊疗医师、患者、运营人员等多角度吸取建议，改进服务流程，提高就诊流畅性和患者体验。提出改进建议以优化服务工具，提升全流程服务满意度。定期收集汇总质量管理有关材料，进行研究分析，发现问题，及时纠正，确保质量不断提升。3、护理部职责：规范互联网护理工作的开展，制定相关的管理制度，并监督执行情况。负责互联网护理工作的风险评估，批准具体工作的开展。负责互联网护理工作的质量追踪，定期汇总分析，持续改进。负责突发事件或意外事件的协调与处理。4、药剂科职责：做好互联网医院线上处方的审方工作，对于不符合规定的电子处方予以必要的退回修改或作废操作，确保电子处方的质量与安全。

加强药品监督管理，贯彻落实药事法规，对药品在互联网医院流通的全过程实行监督检查，依法购药，依法管药，依法用药。做好互联网医院的药品目录管理工作，落实互联网医院的药品引进评审制度，制定相应的规则和建立评审专家库，同时，严格禁止麻醉药品、精神药品、医疗毒性药品以及其它不允许在线上流转的药品在线上使用。定期分析互联网医院的药品使用情况，组织专家评价所用药物的临床疗效与安全性，提出淘汰药品品种的意见。(5)定期组织开展药事管理会议，就药品管理的相关事项进行讨论与落实。5、信息科职责：按照国家和上级的相关要求，确保互联网医院的信息系统运行稳定、安全和高效。包括不仅限于能连续、准确、系统、全过程、全留痕，分析、反馈、预警医院管理和医疗质量等。制定符合《医院信息系统基本功能规范》的相关规章制度，满足互联网医院管理和临床工作的需要。全面协调并统筹信息安全管理所需的人员、资金、设备、场地等资源，制定人员安全技能和安全意识培训的计划，对互联网医院的信息安全建设工作提供支持。保证安全活动的实施与安全策略一致，核准信息安全相关的方法和过程，评估安全控制措施实施的充分性和协调性，促进信息安全教育与培训，提高网络安全意识，有效、合理协调我院信息安全建设的工作。

6、开展互联网医院业务的各临床科室职责：做好线上健康咨询与网络复诊的服务，包括图文、电话、视频等多种形式，持续改善患者的线上就医体验。(2)主动开展线上科普宣教活动，宣传常见病、多发病的预防知识和相关的健康教育 内容，定期更新科室/医生主页上的科普专栏。(3)尊重患者权利，注意病人隐私保护，对首诊、急症、重症或不适应线上复诊的患 者，及时引导患者到医院就诊。(4)对适用于线上复诊的病人，要做到科学诊断和治疗，合理用药，并按规范认真书 写处方和病历资料。7、宣传科与门诊部职责：(1)负责互联网医院的品牌包装与宣传。(2)负责互联网医院线上、线下的推广。(3)在规定范围内，做好科室/医生的品牌包装及宣传工作，争取在区域内能有更好 的患者口碑及业务转化。(4)负责互联网医院患者操作的各种指导。3.医生筛选制度为了提升互联网医院执业医(药)师的在线诊疗质量和服务水平，需规范执业医师 的执业行为，确保患者就医安全。医生筛选制度内容包括：医生准入标准、医生筛选流 程、科室推荐、科室申请流程。互联网医院医生准入标准我院开展互联网诊疗服务范围必须与我院执业许可的诊疗科目相一致，执行由国家 或行业学协会制定的诊疗技术规范和操作规程。

.我院依法完成互联网医院注册前，线上医务人员只限于开展健康咨询、院后随访、用 药指导、线下诊疗建议或转诊、会诊建议。依法完成互联网医院注册后逐步开展线上诊 疗活动。.线上医务人员准入条件。完全满足以下条件的医务人员，经医务科审核通过后方可开 展线上诊疗。(1)依法取得相应执业资质互联网医院运营目标，在依托的实体医疗机构或其他医疗机构注册，中级以上职 称。互联网医院提供服务的医师，应当确保完成主要执业机构规定的诊疗工作；(2)取得执业医师执业证书并注册在我院的医师；(3)取得门诊出诊资质的医师；(4)经我院互联网医院诊疗相关培训并考核合格的医师。4.考核制度由互联网医院对应的各行政管理部门、单位共同组成评级督导组，对互联网医院的 评级工作进行指导、抽查，并与互联网医院坐诊医生当月奖金挂钩。其内容包括：考核 指标、考核指标运用、奖励系数。互联网医院医务人员培训与考核制度为规范我院互联网医院诊疗行为，增强线上医务人员综合素质，改善互联网医疗质量，保障医疗安全，提升患者满意度，制定本制度。.医务人员必须参加医院组织的互联网医疗相关知识培训，考核合格后方可开屐线上诊疗。培训的内容至少包括：互联网诊疗平合操作技能、线上诊疗礼仪与医患沟通技能、线上诊疗流程、在线医疗文书书写规范、在线处方管理、线上诊疗风险与风险防范预案等。

.常态化开展医务人员诊疗技术与操作规范、临床诊疗指南、临床路径以及互联网医疗 相关法律法规培训。.对线上医务人员实施年度考核，将考核结果应用于线上医务人员的准入、退出与绩效评价。.考核内容包括(见附件)：(1)参加医院组织的互联网诊疗相关培训次数(每年缺勤可哺诲单的■口€时(XW13W口€时(XW13W(3)模板设置完成后，可以在每日排班看到。一-?tis&j0<每日拼凰IS置国科赋”也,C^)H.的Jt班餐钱卜图是多个模板的示例。?1。中阿联* ?11 ：0 3■ A2K<每日洋现役置老诲设? TOC \o "1-5" \h \z 是否并的?港1*第C我的徘到横板曲如8：8T一-JK- . 17 A■-, *二,■三1 MB3. ns2.可以停用或者删除某个模板。(1)停用后系统不会再根据停用的模板生成排班，停用后可再次启用。停用后的模板装填可在模板的右上角看到红色的“ 停用(2)删除后的排班不会在每日排班出现，也就是删除后的模板不可再恢复，只能重新添加新模板。Q ris□Fafl-ofiDd■二一 ?= 周四.周玉3.修改模板点击已经创建好的模板右侧的箭头(或者模板任意处),可修改当前模板。.ni Fflp*苴为洋班地旗.，*h/单审 时用M：W ￡ 13 30 >可播率事改B?》w灼玉后7天）?三“网四04 00-■大出静酊同间卜为？小时T3时.某一天的排班管理当需要对某一天进行管理的时候，可点击需要调整的日期。<■日报班理■皆必设■R -址舌开触现簿业用粮的谭帆联后UHM粮的谭帆联后UHM(1)新增出诊时段如果选择的日期内没有生成过排班(可能的原因为，1没设置模板。2或者 不到可预约天数内3.或者当天不在任何模板的范围内，临时需要开通一下)。界面如下图，可点击“添加新排班”。出诊时段不能和当前已经有的时段重叠。ii -?排统设?<排嵋坦置10 >ii -?排统设?<排嵋坦置10 >事 品 因 其 @ fl] 比 部工厂*n 19■■■ 立必(2)时段停诊与出诊对于已经生成的排班或者临时添加的时段,可以删除或者停诊。 删除和停诊后，不会再对于已经生成的排班或者临时添加的时段,可以删除或者停诊。 删除和停诊后，不会再有新的患者预约到该时段。 如果当前时段已经有患者预约了互联网医院运营目标，请跟患者诊前沟通， 请患者自 行取消或者医生点击不接此诊。网殳09： 3019 9心?如果当天所有的时段都是停诊状态，每日排班的日历界面会显示红色的停诊标志。p*，每日排胡诅??善井放■修业第3川却好器2020p*，每日排胡诅??善井放■修业第3川却好器2020年0g U■|||||(3)时段信息修改如果需要临时调整某个时段的出诊，比如增加可预约号数，可点击某个具体内容后面的箭头，对当前行的内容进行修改。修改即时生效。中色星，T11M? #2% ,卜<撑磁谩置OB.：M^04'3OI， - HO 9己，"一敢 0单 TOC \o "1-5" \h \z 口自时 。西 至。9时30分0 S8S打事亘U■?后心1)：「；i9.服务制度实行医疗服务承诺是转变服务理念，提高互联网医院服务质量的重要举措，是树立医疗卫生行业崭新形象的具体体现。为切实加强医德医风建设，坚决纠正“回扣”，“开单提成"，乱收费等医疗服务中不正之风，制定本制度。其内容包括：医疗服务承诺内 容、完善承诺机制、承诺内容公开形式、对违诺行为的处罚。互联网医院医疗服务承诺1.互联网医疗服务规定参与互联网诊疗的执业医师，按照以下规定开展互联网医疗服务工作：(1)遵守《执业医师法》规定的医师在执业活动中应履行的义务； 应当遵循临床诊疗指南和 临床技术操作规范有关要求开展诊疗工作， 严格遵守医疗质量安全核心制度，做到合理用药、 合