互联网诊疗目前能实现线上预约挂号、在线专科咨询、线上复诊开方、在线药师审方、药品配送物流等主要功能。

如何就诊

一问：市民如何找到互联网医院就诊？

答：每家医院都有APP及微信公众号，登录进行实名认证后绑定医保卡，就可以开始后续流程。如徐汇区中心医院：下载“上海徐汇云医院”APP，登录注册后点击“我要看病”进入医生选择界面。选择医生后进入诊室，全部诊疗完成后再付费。仁济医院：关注“上海仁济医院就医服务号”微信公众号，通过姓名和身份证实名认证，成功后绑定医保卡（医保卡需在仁济医院就诊过才可绑定），然后继续进行就诊流程。上海市皮肤病医院：关注“上海市皮肤病医院微信公众号”，并完成实名注册，点击“在线复诊”板块，可进入在线诊疗平台。可根据疾病种类，选择相应专病医生进行复诊，也可选择自己熟悉的医生进行复诊。

能看啥病

二问：互联网医院能看哪些疾病？

答：迄今开通的六家互联网医院诊疗特色各有不同。总体来说，线上诊疗以诊治慢性病、常见病为主。徐汇云医院已开出30余个科室，线上线下诊疗科目实现一致。

上海市儿童医院内，考虑到互联网问诊的特点与局限性，现阶段内分泌科、肾脏风湿科、皮肤科、儿童保健科和儿内科接受患儿线上就诊。儿童互联网医院主要支持性早熟、甲状腺疾病、慢性肾小球、肾小管疾病、哮喘、湿疹、荨麻疹等病种的线上复诊，并已开展肺炎出院、高危儿随访等服务。

上海市皮肤病医院内在线问诊的就诊范围是什么，互联网医院只服务常见病、慢性病的复诊患者，且患者须有3个月内在皮肤病医院实体医院的就诊记录，不适用于首诊患者、急危重症患者和疑难病患者。

覆盖哪些环节

三问：互联网医院覆盖哪些诊疗环节？药品可否实现配送？

答：互联网诊疗实现线上预约挂号、在线专科咨询、线上复诊开方、在线药师审方、药品配送物流等主要功能。对于部分医院来说，患者可通过图文、语音、视频等在线问诊，线上开具处方，并通过物流将药品配送至患者指定地方；针对不宜线上问诊的患者，支持在线预约挂号；同时，还有线上医师咨询、药师咨询、报告查询等服务。

上海市儿童医院下阶段还将实现线上开具检查单、线下先检查后就诊的一体化服务在线问诊的就诊范围是什么，实现诊前、诊中、诊后全流程服务模式，有效分流患者，降低就医成本，提高服务可及性。

上海市皮肤病医院负责人介绍，互联网医院以其实体医院为支撑，针对痤疮、湿疹、荨麻疹、银屑病等常见的、易反复的皮肤疾病，安排经验丰富的专家以及专病医生有针对性地在线问诊。

可否医保支付

四问：互联网医院收费标准是否与线下一致？

答：部分互联网医院已开通医保支付。徐汇云医院内，医保支付占所有线上诊疗的三分之一，医保支付人群覆盖全市所有区域。仁济医院也已实现医保线上结算，患者在就医过程中产生的就诊费用，由上海市医保结算平台连接“随申办市民云”APP完成，医保费用结算比例和支付标准线上线下完全一致。上海市儿童医院正积极推进与医保接口对接，不久就能实现医保患者脱卡支付的愿望，为本地患儿提供更加便捷优质的服务。

上海对互联网医院出台了统一的收费标准，即普通门诊费用。开具处方后，药品将统一由专业物流快递至患者家中，供应链与医院药房一致。

是否安全

五问：线上开药问诊会不会不安全？是否还有审核环节？

答：儿童互联网医院内，每一张处方都由药学部团队8名专家审核，通过后发送至患儿家长接收端。药学部主任药师孙华君提醒，由于无法面诊，患儿家长应在当下特殊时期对孩子做更仔细的照护与观察，若发现在用药或其他细节中发生新变化，应及时通过互联网平台联系医院，以便医生在后续治疗中掌握更多患儿信息，提供精准方案。

上海市皮肤病医院内，医生在线开具处方，经药师审核通过后，患者可选择以下两种方式进行取药：一是凭电子处方笺至医院药房自行提取；二是医院药房发药，由与医院合作的专线物流配送到患者指定地点。药师审核处方一般在处方开具后24小时内在线审核完毕。对于审核通过的处方，时效为72小时，因此特别提醒需要开药的患者及时进行处置。

要注意啥

六问：互联网具有不受时空限制的特点，诊疗中需注意什么？

答：互联网医院是新生事物，医生和患儿家长都需要一个适应过程。目前，患者在线咨询量越来越大，因此也需要家长耐心等待，医生会逐一进行回复。上海市儿童医院院长于广军呼吁，应根据患儿的疾病选择对应的科室和医生就诊，不要盲目咨询。目前互联网医院以三个月内复诊续药为主，初诊患儿、疾病诊断不明的患儿等还需到医院线下就诊。