乌镇互联网医院是我国第一个真正意义上的互联网医院，通过互联网连接全国的医院、医生、老百姓、药品体系和医保，建立起一个新型的智慧健康医疗服务平台。这次远程会诊中，通过应用电子病历共享、远程高清音视频通信、电子处方的认证存储与流转等技术与业务手段，乌镇互联网医院可以让同德医院的专家和劳模，无需面对面，就可以实现病情诊断与治疗方案建议和在线医嘱。如果发现需要进一步治疗，可通过乌镇互联网医院平台转诊到同德医院。

━摘自中国经济网2015年12月2日

《全国首家互联网医院“试跑”在线诊疗》

互联网医院是“互联网+”推进的深水区，如今乌镇互联网医院树立了一个新的标杆，随着移动医疗的快速发展，相信此种“医院+互联网”的突破会越来越多，移动医疗的医院端变革也会越来越深入。

遍观国内的“医院+互联网”发展，模式多种多样，有传统公立医院的信息化升级，有“医院+区域挂号平台”，也有乌镇这样变革彻底的“互联网医院”，行业在快速发展的同时互联网医院系统，也面临着一些问题。

“医院+互联网”有前景，有机会，但也面临着巨大挑战，目前其移动互联程度低，流程优化仍是主要驱动力，基于“优质患者服务体验”的线上线下诊疗服务仍未形成，未来我们还有很长的路要走，从目前的“医院+互联网”进化为互联网和医院、患者等的高度融合。

“医院+互联网七大深度洞察”之一：其高度关注诊前及诊中，重视预约挂号及诊中体验，对诊后、健康管理等关注度不高、移动互联度不高

纵观目前“医院+互联网”的发展，其更多关注如何吸引患者，如何改进患者的预约挂号难，其大部分的精力仍在改善前期的预约挂号体验，解决“看病难”中的挂号难问题，对于专家筛选、诊后指导等还远远没有涉及。

部分优秀的医院，大部分是知名的品牌医院，已经开始医院互联网的升级，将医院原有的IT系统进行升级，对接新开设的微信服务号，提升患者的挂号体验，甚至开放院内候诊系统、检查报告系统等，将医患沟通深化至诊中阶段，但遗憾的是，患者最为看重的诊后随访、康复指导和前期的医患沟通对于传统医院来说仍然未被重视，其仍是医院的发展弱项，医院的“移动互联化”进程仍然在诊前阶段和诊中阶段发力。

与此相对应，大量的医院信息系统是不统一的，数据端口无法统一对接，造成已有的“医院信息孤岛”现象更为严重，甚至影响到区域内医院信息平台的深入推进，影响到医院集团内“医疗联合体”的诊中信息传递和诊后服务开展。

此种状态的持续存在，目前看是因为各医院独立推进“互联网+”，而实际上是其变革只是改善了诊前预约挂号和诊中检查部分，对于诊前预防和诊后服务等关键业务环节涉足不深，同时其也未从根本上改变医院的“信息孤岛”现象；这些缺失的方面值得我们深思并改善。

“医院+互联网七大深度洞察”之二：其以“流程优化”为驱动力，医患沟通、诊后指导、社群沟通等深层次体验优化不足

从目前多数医院的“医院+互联网”实践来看，其多数仍集中在患者端的诊疗服务线上，多数集中在为患者提供预约挂号、候诊提醒、检查报告推送、疾病筛选等方面，更多在于提升“患者流程体验”，将医院现有诊疗业务推动上线的同时提升患者就诊效率。

目前的“医院+互联网”变革以“流程优化”为驱动力，侧重患者就诊流程优化，而医患深入沟通、诊后指导等方面则是比较薄弱的，长期发展所依托的医患社群更是没有纳入医院的建设日程，当然这也绝非其长项所在；我们需要深思的是，单纯的流程改善是否真能切实提升患者的医疗服务体验，深入的医患沟通、诊后指导等是否更具服务价值，更具商业意义。

“医院+互联网七大深度洞察”之三：医院以单独主体开展，单病种纵向服务平台、区域性跨院医疗服务平台、医患社区型服务平台等还远未形成

从目前医院推进互联网+的主体来看，多数仍是靠医院自身推进，想做得出色的医院还会寻求技术公司的帮助，但每个医院的信息系统不统一、各有侧重，单独建设有其局限性，和核心病种、同区域医院对接、医患对接等还有很多差距需要弥补。

医院是服务于本区域患者甚至是全国患者的，其不但要考虑到自身发展，更要考虑到同区域医院协同需求、同一“医联体”内兄弟单位需要，随着“就医160”等跨区域挂号服务平台的出现，多医院挂号协同、诊疗协同的现象将会越来越多，基于患者需求的核心病种会诊服务，基于同一区域的医院业务协作需要，这些都需要医院更深入的推进“互联网+”步伐。

我们回归医院开展互联网+业务的初衷，大家开展“医院+互联网”的终极目标是创造优质的患者服务体验、提升医院的品牌影响力、创造更好的社会效益和提升医院的经济效益，而止步于诊前和诊中的“医院+互联网”是无法承载这一重大目标的，深化互联网+步伐，深入推进全周期诊疗移动互联服务才是必由之路。

“医院+互联网七大深度洞察”之四：“分级诊疗”的改革初衷未能实现，品牌医院、公立医院仍然居于主导地位，民营医疗面临发展挑战

医院推进互联网+的目标之一，在于落实国家提出的“分级诊疗”政策，通过互联网手段实现分区域、分医院、分患者人群的分级诊疗，而这些在现实“医院+互联网”的实践中不幸落空。

“医院+互联网”目前的推进主体仍是医院，区域性医院诊疗平台及全国性医院诊疗服务平台还是快速成长中，各自为政的结果就是各自谋生，就是各自为战，此种态势下有品牌影响力的医院、公立三甲医院、国营特色专科医院占据行业领导地位，仍然深受患者青睐，他们的挂号依然难，他们的服务体验依然弱，因为患者并没有分流，该来的依然来，小病患者依然来。

相对应的，即使民营医院推出自有APP，民营医院和支付宝、微医、春雨医生等合作入驻，在有三甲医院可以选择的情况下，恐怕很难给出到民营医院看病的理由，对于广大民营医院来说，其仍然面临生存危机，患者仍然少，其仍然要依靠高药价、高检查费和高诊疗费生存，分级诊疗与其无益，更谈不上“发展的东风”，当然其可以创新成长、“弯道超车”，可这也对“医院+互联网”所推动的“分级诊疗如何推进”等提出了更高要求。

“医院+互联网七大深度洞察”之五：“医联体”向患者端深化推进，医院、专家和患者互动增加，但医疗服务透明性、参与性和过程仍显不足，医生集团价值有待深度挖掘

每家医院都或多或少的和“医疗联合体”为关联，而目前推进的“医院+互联网”大潮将更多的着眼点放在了“患者诊疗流程”优化上了，而对于“医联体”的改善、对于患者“互联网会诊”的提升，大部分医院还有很长的路要走。

“医联体”的价值在于发挥先进医院的医学优势、专家优势、技术优势等，在于通过“病人不动 专家移动”来实现医院技术互补、服务提升，其目前正从传统的医院间运作向患者端深入推进，从封闭运作向开放、信任和透明方向，这应是“医院+互联网”关注的重点方向，盘活医联体内专家资源，亮化患者的服务价值，以互联网为手段提升患者会诊参与度，增加其开放度，提升医患沟通效率，提升患者诊疗体验，这不失为“医院+互联网”建设的一条可行之路。

与此同时，随着国家医疗政策改革的推进，新兴的医生集团正在崛起，大量医生工作室、医生集团等正在推进多点执业发展，“医院+互联网”的推进完全有必要将其纳入“协同推进”的考量之内，将其作为医生服务的有效补充力量，视其为医患沟通的有生力量，技术互补、服务互助、共同服务患者，和谐共生、携手发展，医生集团的价值有待深度挖掘。

“医院+互联网七大深度洞察”之六：医患关系并未根本改善，沟通交流仍是浅层次，各医院品牌社群远未建立

从目前“医院+互联网”的整体推进状况来看，多数医院将精力集中在“流程改善”层面，对于医生患者交流重视度不高，优秀的医院医生通过微医、春雨医生等在做前期的“网络轻问诊”工作，但这仅是以“业务合作”形式开启了“医患交流”的序幕，真正的全院重视、全院推进尚需时日。

站在移动医疗O2O的发展角度来看，传统医院线下的医疗服务体系已经相当完备，线上的患者服务体系尚在构建中，而基于患者“全周期诊疗、线上线下协同服务、医患社群沟通”的优质患者O2O体验并未形成，会员服务、产品设计、流量周转等还没有实现有效闭环，“医院+互联网”的战略使命远未完成。

“医院+互联网七大深度洞察”之七：医院独立驱动前行，药械厂商、保险厂商等并未介入，封闭式变革明显，开放“健康服务生态圈”构建尚需时日

目前的“医院+互联网”的商业革新还在稳步推进中，医院独善其身，对于以“患者诊疗业务流程”改善为重点的医院革新积极异常，对于同一健康服务生态内的医药厂商、器械厂商、保险厂商等则关注度不高，开放度不够，联系度不紧密，这些关联群体被本能排除在“医院+互联网”的商业革新之外。

“医院+互联网”的目标在于打通线上线下，推动全周期诊疗服务，而这些离不开医药、器械和保险等相关群体的协同推进，需要他们支持相应产品、提供相应健康服务，双方也可以联合研发产品，共同推进。

“医院+互联网”的生态不单单包括医院，更囊括所有为患者服务的健康类商业主体，医院的互联网化改革不应是“闭门推进”，保持向相关业务合作伙伴的数据对接、端口开放，保持相应的数据同步、服务对接，医院的移动医疗O2O变革将更加通畅。

从“医院+互联网”整体发展来看，医院的推进现状不容乐观，其大多在推进浅层次变革，更加着眼于患者诊疗流程优化，更加倾向于“封闭式变革”，这与“医院+互联网”的改革目标是相背离的，也是孤立于“健康服务生态圈”之外的“服务技术革新和业务流程改进”，即使改革成功也未必能适应生态圈的新变化。

“医院+互联网”深度推进的“五项关键对策”

“医院+互联网”是一场深透的商业革新，是传统医院拥抱移动医疗的绝佳机会，是“健康服务生态圈”形成的必经路径，而医院在推进中更应注意以下五项关键对策，以保证“医院+互联网”商业革新的事半功倍，马到功成。

1）以“患者全周期诊疗”为革新指引，“患者诊疗流程改善”只是其中重要一环，强化诊前挂号、诊中检查等服务的同时，积极深化诊后服务，推进诊前、诊中和诊后的全方位服务协同。

2）推进“医联体”协同升级，“医院+互联网”的改革绝不仅仅是医院本身，其更应关注“医联体”的同步升级，适度开放患者端口，提升患者参与度互联网医院系统，提高会诊透明度，强化诊后的服务质量提升。

3）强化“跨院式”区域协同，适度提升医院的信息化水平，积极对接各技术端口，亮化区域内跨院挂号同步、面诊对接、诊后协同和慢性病管理等服务，实现区域内各医疗服务主体的有效对接。

4）亮化“医院品牌社群”建设，高度重视医生患者沟通，在前期医患“轻问诊”的基础上强化诊中沟通、诊后随访、生活指导等，推动线下健康讲座、主题健康微分享等活动的开展，推动医生患者的和谐互动。

5）积极对接“健康服务生态圈”，快速推进医院移动互联网化步伐，同时适度开放医院服务端口，对接各类医药器械等健康服务关联厂商，推进医学新课题研究，强化“健康服务生态圈”内部的高效互动。

中国的“医院+互联网”商业革新方兴未艾，前景光明，前期探索是必须的，改革阵痛是必要的，让我们一起努力，创造中国移动医疗O2O更加光辉的未来！

文｜王鹏飞

上海韬慧管理咨询有限公司合伙人、项目总监、首席电商策划顾问，全国管理咨询师、全国经济师、全国高级营销人员，《商业评论》、《经理人》等国内外著名杂志网站特约专家、专栏作者，《天下网商》、《卖家》、《销售与市场》等国内知名互联网电商行业杂志特约专家、特约作者，《艾瑞网》、《派代网》、《梅花网》、《全球品牌网》等多家互联网网站专栏作者。