1.本公开涉及移动医疗技术领域，尤其涉及一种在线问诊系统和设备。

背景技术：

2.智能医疗是通过打造健康档案区域医疗信息平台，利用最先进的物联网技术，实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动，逐步达到信息化，从而能够提高对病患的服务质量。

3.在现有技术中，医院内看病的人较多，智能医疗能够实现线上问诊，但是由于是线上问诊，医生难以实际观察病患的病症，很容易导致医生的误诊，从而使得智能医疗信息平台的可靠性不能得到保障。

技术实现要素：

4.有鉴于此，本公开提出了一种在线问诊系统和设备，可以提高智能医疗信息平台可靠性。

5.根据本公开的第一方面，提供了一种在线问诊系统，包括：

6.接诊模块，被配置为获取第一用户端发送的问诊请求；

7.诊前咨询模块，被配置为根据问诊请求收集问诊信息，并生成问诊信息对应的问诊订单；

8.会话模块，被配置为根据问诊订单确定第二用户端，并建立第二用户端与第一用户端之间进行信息交互的会话窗口；

9.诊断引导模块，被配置为获取与问诊订单对应的诊断引导信息，并将诊断引导信息通过会话窗口推送显示至第一用户端；

10.诊断引导模块，还被配置为接收第一用户端根据诊断引导信息所发送的信息比对结果，并将信息比对结果通过会话窗口反馈给第二用户端，以使第二用户端根据接收到的信息比对结果进行相应的判断。

11.在一种可能的实现方式中，诊前咨询模块包括页面推送子模块和订单生成子模块：

12.页面推送子模块，被配置为根据问诊请求，将问诊信息采集页面推送显示至第一用户端；

13.订单生成子模块，被配置为提取第一用户端基于信息采集页面输入的问诊信息，并生成问诊信息对应的问诊订单。

14.在一种可能的实现方式中，会话模块包括：

15.第二用户端确认子模块，被配置为根据问诊订单确定第二用户端；

16.问诊订单提醒子模块，被配置为将问诊订单对应的咨询提醒消息推送显示至第二用户端；

17.会话窗口建立子模块，被配置为接收第二用户端对咨询提醒消息的确认指令，并

根据确认指令建立第二用户端与第一用户端之间进行信息交互的会话窗口。

18.在一种可能的实现方式中，诊断引导模块还包括信息核对子模块；

19.信息核对子模块，被配置为在将信息比对结果发送至第二用户端之前，检验信息比对结果是否有效：

20.在信息比对结果结果无效的情况下，通过会话窗口发送信息修订数据至第一用户端，以使第一用户端根据信息修订数据进行信息比对结果的修订；

21.其中，信息修订数据根据对信息比对结果的检验生成。

22.在一种可能的实现方式中，系统还包括：

23.辅助诊断模块，被配置为根据信息比对结果，采用预先构建辅助诊断模型，获取与信息比对结果对应的判断结果，并将判断结果通过会话窗口推送显示至第二用户端；

24.其中，辅助诊断模型反应信息比对结果与判断结果之间的映射关系。

25.在一种可能的实现方式中，系统还包括：

26.电子处方模块，被配置为获取第二用户端发送的出具处方请求，根据出具处方请求收集根据会话窗口的会话以及信息比对结果出具的处方信息，并生成处方信息对应的电子处方；

27.电子处方模块，还被配置为获取第一用户端发送的查看电子处方请求，并根据查看电子处方请求，将电子处方推送显示至第一用户端。

28.在一种可能的实现方式中，系统还包括：

29.配药模块，被配置为获取第一用户端针对电子处方发送的取药请求，根据取药请求收集取药信息，并生成取药信息对应取药订单；

30.配药模块，还被配置为根据取药订单，确定第三用户端，并将取药订单推送显示至第三用户端。

31.在一种可能的实现方式中，系统还包括：

32.第三用户端协调模块，被配置为接收第三用户端针对取药订单发送取药协调指令，根据取药协调指令重新确定第三用户终端。

33.在一种可能的实现方式中，系统还包括：

34.诊后随访模块，被配置为获取针对电子发送的诊后随访请求在线问诊系统，根据诊后随访请求收集诊后随访计划，并根据诊后随访计划建立第一用户端与第二用户端之间进行诊后随访交流的会话窗口。

35.根据本公开的第二方面，提供了一种在线问诊设备，包括如第一方面的任一项在线问诊系统。

36.在本技术中，诊断引导模块被配置为获取与问诊订单对应的诊断引导信息，并将诊断引导信息通过会话窗口推送显示至第一用户端，还被配置为接收第一用户端根据诊断引导信息所发送的信息比对结果，并将信息比对结果通过会话窗口反馈给第二用户端，这样，第一用户端的用户就可以在诊断引导信息的指导下准确地完成信息比对，并将准确地信息比对结果反馈给第二用户端进行相应的判断，进而提高智能医疗信息平台可靠性。

37.根据下面参考附图对示例性实施例的详细说明，本公开的其它特征及方面将变得清楚。

附图说明

38.包含在说明书中并且构成说明书的一部分的附图与说明书一起示出了本公开的示例性实施例、特征和方面，并且用于解释本公开的原理。

39.图1示出根据本公开一实施例的在线问诊系统的示意性框架图。

具体实施方式

40.以下将参考附图详细说明本公开的各种示例性实施例、特征和方面。附图中相同的附图标记表示功能相同或相似的元件。尽管在附图中示出了实施例的各种方面，但是除非特别指出，不必按比例绘制附图。

41.在这里专用的词“示例性”意为“用作例子、实施例或说明性”。这里作为“示例性”所说明的任何实施例不必解释为优于或好于其它实施例。

42.另外，为了更好的说明本公开，在下文的具体实施方式中给出了众多的具体细节。本领域技术人员应当理解，没有某些具体细节，本公开同样可以实施。在一些实例中，对于本领域技术人员熟知的方法、手段、元件和电路未作详细描述，以便于凸显本公开的主旨。

43.《系统实施例》

44.图1示出根据本公开一实施例的在线问诊系统的示意性框架图。如图1所示，该在线问诊系统100包括：接诊模块110、诊前咨询模块120、会话模块130和诊断引导模块140。

45.接诊模块110，被配置为获取第一用户端发送的问诊请求。

46.该第一用户端为用户在线问诊所使用的智能终端。该智能终端可以是手机，可以是平板电脑，可以是笔记本电脑，还可以是可以实现在线问诊的其它智能终端，在此不作具体限定。

47.在本实施例中，用户可以通过第一用户端登陆用户侧问诊平台，在登陆用户侧问诊平台后，可以通过问诊平台向在线问诊系统发送问诊请求，从而使在线问诊系统可以获取第一用户端发送的问诊请求。

48.例如，问诊平台的首页提供在线问诊控件。用户在通过第一用户端登陆问诊平台后，点击在线问诊控件，在线问诊控件触发后，将跳转至医生列表页。该医生列表页提供按科室找医生、按疾病找医生和按医生姓名找医生中的至少一种医生查找控件，用户可以通过触发任意一种医生查找控件找到可以进行在线接诊的目标医生，点击目标医生，将跳转至该目标医生详情页。该目标医生详情页可展示目标医生的医生信息，该医生信息可以包括但不限于目标医生的工号、姓名、职称、科室、擅长领域、好评率、评价信息以及单次问诊费用等信息。用户在根据目标医生的医生信息确认进行在线问诊的情况下，点击单次问诊费用信息，将跳转至目标医生预约页面。该目标医生预约页面可以包括就诊人选择控件、问诊时间选择控件中的至少一种预约信息选择控件，用户可以通过预约信息选择控件进行就诊人和就诊时间等预约信息的选择，在完成预约信息选择后，点击目标医生预约页面预约控件，便可以触发问诊请求。在问诊平台检测到问诊请求被触发时，将向在线问诊系统发送该问诊请求。

49.诊前咨询模块120，被配置为根据问诊请求收集问诊信息，并生成问诊信息对应的问诊订单。

50.在一种可能的实现方式中，在线问诊系统可以通过预设的问诊信息采集页面收集

问诊信息。在该可实现方式中，诊前咨询模块120包括页面推送子模块和订单生成子模块。

51.该页面推送子模块，被配置为根据问诊请求，将问预设的问诊信息采集页面推送显示至第一用户端。具体地，该问诊信息采集页面可以包括病情描述栏、用药情况描述栏、病史选择栏以及病情资料上传栏中的至少一种问诊信息栏。该病情描述栏提供问题输入框，供用户输入病情信息。该用药情况描述栏提供是否用药的选择控件，在用户选择用药的情况下，提供用药情况输入框，供用户输入历史用药信息。该病史选择栏提供多种病史情况的选择控件，供用户进行病史情况选择。该病情资料上传栏提供图片采集控件，供用户采集并上传病情相关的检查检验报告以及病理报告。这样，在问诊信息采集页面推送至第一用户端的情况下，便可以获取用户在第一用户端基于该信息采集页面输入的问诊信息。

52.该订单生成子模块，被配置为提取第一用户端基于信息采集页面输入的问诊信息，并生成问诊信息对应的问诊订单。具体地，在线问诊系统在接收到问诊请求的情况下，将同时获取触发问诊请求过程中的目标医生的医生信息以及就诊人、就诊时间等预约信息，这样，在提取出问诊信息后，便可以根据自动生成的问诊订单号、医生信息、预约信息以及问诊信息生成该问诊信息对应的问诊订单。

53.在另一种可能的实现方式中，在线问诊系统可以通过智能会话窗口收集问诊信息。在该可实现方式中，诊前咨询模块120包括智能会话窗口子模块和订单生成子模块。

54.该智能会话窗口子模块，被配置为根据问诊请求，将智能会话窗口推送显示至第一用户端；通过该智能会话窗口向第一用户端发送预设的咨询引导问题，以引导用户进行病情、用药情况和病史的描述以及病情资料的上传。其中，咨询引导问题预先存储在数据库中，在线问诊系统在通过智能会话窗口接收到用户回复后便可以根据用户的回复在数据库中查找关联引导问题并通过该智能会话窗口推送显示至第一用户端，以继续进行咨询引导。在完成咨询引导后，收集通过智能会话窗口获取的病情、用药情况和病史描述以及病情资料，生成问诊信息。

55.该实施例中的订单生成子模块，被配置为根据第一用户端基于智能会话窗口生成的问诊信息，生成对应的问诊订单。生成问诊订单的步骤与上述可实现方式相同，在此不再赘述。

56.在线问诊模块，被配置为根据问诊请求收集问诊信息，并生成问诊信息对应的问诊订单，可以使医生在进行会话问诊前就可以通过问诊订单中的问诊信息快速了解到就诊人的病情，这样，便可以缩短在线问诊的时长，提高在线问诊效率。

57.会话模块130，被配置为根据问诊订单确定第二用户端，并建立第二用户端与第一用户端之间进行信息交互的会话窗口。

58.该第二用户端为目标医生在线接诊所使用的智能终端。该智能终端可以是手机，可以是平板电脑，可以是笔记本电脑，还可以是可以实现在线问诊的其它智能终端，在此不作具体限定。

59.在一种可能的实现方式中，在确定第二用户端以后，基于问诊订单对应的咨询提醒消息建立第二用户端与第一用户端之间进行信息交互的会话窗口。在该可实现方式中，会话模块130可以包括：第二用户端确认子模块、问诊订单提醒子模块和会话窗口建立子模块。

60.该第二用户端确认子模块，被配置为根据问诊订单确定第二用户端。由于问诊订

单中包括目标医生的医生信息，因此，该第二用户端确认子模块可以被配置为提取问诊订单中的目标医生信息，根据目标医生信息确定目标医生接诊时使用的第二用户端。

61.问诊订单提醒子模块，被配置为将问诊订单对应的咨询提醒消息推送显示至第二用户端。具体地，问诊订单提醒子模块在获取到问诊订单时，将根据问诊订单的内容生成对应的咨询提醒消息。例如，可以提取问诊订单中的预约信息(如就诊人、就诊时间)以及问诊信息(如病情描述信息)生成对应的咨询提醒消息。在生成将问诊订单对应的咨询提醒消息后将其推送显示至第二用户端。

62.在一种可能的实现方式中，该咨询提醒消息以消息窗口的形式展示在第二用户端。具体地，医生侧的接诊平台首页包括等待接诊控件，医生通过第二用户端登陆接诊平台首页后，点击等待接诊控件，通过触发等待接诊控件来实现跳转至咨询提醒消息列表页的目的，该咨询提醒消息列表页中包括多个等待接诊的咨询提醒消息窗口，以便医生通过该咨询提醒消息列表页查看到等待接诊的咨询提醒消息。

63.会话窗口建立子模块，被配置为接收第二用户端对咨询提醒消息的确认指令，并根据确认指令建立第二用户端与第一用户端之间进行信息交互的会话窗口。具体地，医生打开该咨询提醒消息列表页后，点击任一条咨询提醒消息，跳转至该咨询提醒消息的确认界面。该咨询消息确认界面包括接诊控件，点击接诊控件即触发对咨询提醒消息的确认指令，接诊平台在检测到该确认指令时，向在线问诊系统发送该确认指令。在线问诊系统在接收到该确认指令时，将根据确认指令建立第二用户端与第一用户端之间进行信息交互的会话窗口。

64.诊断引导模块140，被配置为获取与问诊订单对应的诊断引导信息，并将诊断引导信息通过会话窗口推送显示至第一用户端。

65.在一种可能的实现方式中，诊断引导模块140可以自动获取与问诊订单对应的诊断引导信息。

66.在该可实现方式中，在线问诊系统的数据库中存储有与各种病情对应的诊断引导信息。该诊断引导信息包括动作引导信息以及针对动作引导信息对应病情的病情介绍。其中，该动作引导信息用来引导就诊人配合医生做出相应的诊断辅助动作。该动作引导信息可以是动作引导视频，也可以是动作引导动图，在此不作具体限定。该病情介绍用来向就诊人展示动作引导信息对应病情下执行该诊断辅助动作的执行结果。该病情介绍可以是动作引导视频，也可以是动作引导动图，在此不作具体限定。

67.在一种可能的实现方式中，病情与对应的诊断引导信息以映射关系表的形式存储在数据库中。诊断引导模块140在获取到问诊订单的情况下，将提取问诊订单中的病情描述，通过查询映射关系表的方式提取出与该病情描述对应的诊断引导信息，并将其作为与问诊订单对应的诊断引导信息。

68.在另外一种可能的实现方式中，诊断引导模块140可以直接将医生根据问诊订单中的病情信息选择的诊断引导信息作为与问诊订单对应的诊断引导信息。具体地，医生可以通过接诊平台调取诊断引导信息列表页，进而从诊断引导信息列表页中选择与问诊订单中病情相匹配的诊断引导信息作为与问诊订单对应的诊断引导信息。

69.诊断引导模块140在获取到诊断引导信息后，将诊断引导信息通过会话窗口推送显示至第一用户端。这样，第一用户端的就诊人就可以在动作引导信息的指导下完成对应

的诊断辅助动作，根据病情介绍确定信息比对结果，并将根据诊断引导信息确定的信息比对结果通过会话窗口发送至在线问诊系统。

70.诊断引导模块140通过诊断引导信息可以使就诊人做出准确的诊断辅助动作并做出准确的信息比对结果，进而为医生对病情做出准确的判断奠定了坚实的基础。

71.该诊断引导模块，还被配置为接收第一用户端根据诊断引导信息所发送的信息比对结果，并将信息比对结果通过会话窗口反馈给第二用户端，以使第二用户端根据接收到的信息比对结果进行相应的判断。

72.在一种可能的实现方式中，问诊平台在检测到病情介绍播放完成后，将向在线问诊系统发送信息比对结果请求。在线问诊系统在接收到信息比对结果请求的情况下，通过会话窗口向第一用户端推送显示信息比对结果收集页面，该信息比对结果收集页面可以包括选择控件和资料上传控件。该选择控件可以供就诊人选择信息对比结果，该资料上传控件供就诊人上传信息比对照片。这样，就可以通过信息比对结果收集页面收集就诊人的信息比对结果，以提高信息比对结果的标准性。

73.在一种可能的实现方式中，诊断引导模块还包括信息核对子模块。该信息核对子模块，被配置为在将信息比对结果发送至第二用户端之前，检验信息比对结果是否有效：在信息比对结果结果无效的情况下，通过会话窗口发送信息修订数据至第一用户端，以使第一用户端根据信息修订数据进行信息比对结果的修订。

74.具体地，针对不同的诊断引导信息可以设置有一个诊断引导动作，也可以设置有多个诊断引导动作，在此不作具体限定。对于每个诊断引导动作预设有多个信息比对结果选项，且每个信息比对结果选项均预设有对应的得分值和得分系数。

75.在诊断引导信息设置有一个诊断引导动作的实施例中，用户在完成该诊断引导动作后，可以根据自己的完成该诊断引导动作的情况，选择相应的信息比对结果选项，并将该信息比对结果选项作为该诊断引导信息的信息比对结果。信息核对子模块在接收到该信息比对结果以后，便可以根据该信息比对结果选项获取该选项对应的得分值和得分系数，并计算出该信息比对结果的评分值。

76.在诊断引导信息设置有多个诊断引导动作的实施例中，用户在完成每一诊断引导动作后，均根据自己的完成该诊断引导动作的情况，选择相应的信息比对结果选项，在完成所有诊断引导动作后，将得到多个信息比对结果选项，并将多个信息比对结果选项作为该诊断引导信息的信息比对结果。信息核对子模块在接收到该信息比对结果以后，先分别获取各信息比对结果选项对应的得分值和得分系数，并计算出各信息比对结果选项的评分值；再根据各信息比对结果选项的评分值计算出息比对结果的评分值。

77.需要说明的是，各诊断引导信息预设有关联的病情判断结果和病情判断结果的阈值范围，信息核对子模块在得到息比对结果的评分值后，判断息比对结果的评分值是否落入对应诊断引导信息的任一病情判断结果的阈值范围内，如是，则该信息比对结果有效，若不是，则该信息比对结果无效。

78.信息核对子模块在判断信息对比结果无效的情况下，根据对信息比对结果的检验生成信息修订数据，并通过会话窗口发送信息修订数据至第一用户端。通过信息核对子模块可以提高信息比对结果的有效性，提高在线问诊的效率。

79.具体地，该信息修订数据包括信息比对结果无效的提示以及该信息对比结果的浏

览修订界面，这样，在信息修订数据发送至第一用户端的情况下，用户便可以通过提示知晓信息比对结果无效，并通过浏览修订界面对信息比对结果进行修订。

80.在一种可能的实现方式中，该在线问诊系统还包括：辅助诊断模块(图中未示出)。该辅助诊断模块被配置为根据信息比对结果，采用预先构建辅助诊断模型，获取与信息比对结果对应的判断结果，并将判断结果通过会话窗口推送显示至第二用户端。其中，辅助诊断模型反映了信息比对结果与判断结果之间的映射关系。该判断结果包括病情判断以及与该病情对应的电子处方中的至少一种。

81.具体地，医生在通过第二用户端获取到信息对比结果的情况下，可以根据信息对比结果以及会话窗口的会话信息做出病情判断，在医生做出的病情判断与判断结果中的病情判断一致的情况下，医生可以直接基于判断结果中的电子处方出具电子处方，以提升电子处方的出具效率。

82.在一种可能的实现方式中，该在线问诊系统还包括：电子处方模块(图中未示出)。该电子处方模块被配置为获取第二用户端发送的出具处方请求，根据出具处方请求收集根据会话窗口的会话以及信息比对结果出具的处方信息，并生成处方信息对应的电子处方。

83.具体地，接诊平台中包括出具处方的控件，点击出具处方控件即触发出具处方请求，接诊平台在检测到出具处方请求被触发的情况下，向在线问诊系统发送出具处方请求。在线问诊系统在接收到出具处方请求的情况下，将出具处方页面推送显示至第二用户端。这样，就可以通过出具处方页面收集根据会话窗口的会话以及信息比对结果出具的处方信息，并生成处方信息对应的电子处方。

84.电子处方模块，还被配置为获取第一用户端发送的查看电子处方请求，并根据查看电子处方请求，将电子处方推送显示至第一用户端。

85.具体地，问诊平台首页提供查看电子处方控件，就诊人点击查看电子处方控件，触发查看电子处方请求。问诊平台在检测到查看电子处方请求被触发的情况下，向在线问诊系统发送查看电子处方请求。在线问诊系统在接收到查看电子处方请求的情况下，将电子处方推送显示至第一用户端，这样，就诊人就可以查看到问诊对应的电子处方，在取药时，便可以通过该电子处方进行药品比对，防止药品错漏。

86.在一种可能的实现方式中，该在线问诊系统还包括：配药模块。该配药模块被配置为获取第一用户端针对电子处方发送的取药请求，根据取药请求收集取药信息，并生成取药信息对应取药订单。

87.具体地，该取药信息包括取药方式，该取药方式包括自取和配送。在用户选择自取的情况下，获取第一用户端的定位信息，将该定位信作为取药信息。在用户选择配送的情况下，获取就诊人针对第一用户端输入的配送地址，将该配送地址作为取药信息。

88.具体地，配药模块在生成取药信息对应取药订单时，包括根据自动生成的取药订单号、取药信息以及电子处方生成取药订单。

89.配药模块，还被配置为根据取药订单，确定第三用户端，并将取药订单推送显示至第三用户端。

90.该第三用户端为药店配药所使用的智能终端。该智能终端可以是手机，可以是平板电脑，可以是笔记本电脑，还可以是可以实现在线问诊的其它智能终端，在此不作具体限定。

91.具体地，配药模块在根据取药订单，确定第三用户端时，被具体配置为提取取药订单中的电子处方涉及的药品信息，在数据库中筛选出满足该药品信息的药店集合。进一步地，在药店集合中筛选出距离取药信息中的定位信息或者配送地址最进的药店作为目标药店。根据目标药店的信息确定目标药店所使用的第三用户端。在确定第三用户端的情况下，将取药订单推送显示至第三用户端。这样，药店就可以基于该取药订单进行配药，提高药店配药效率。

92.在一种可能的实现方式中，该在线问诊系统还包括：第三用户端协调模块。该第三用户端协调模块被配置为接收第三用户端针对取药订单发送取药协调指令，根据取药协调指令重新确定第三用户终端。

93.具体地，在目标药店发现实体库存不能满足取药订单需求时，可以点击该取药订单对应的取药协调控件触发取药协调指令，药店平台在检测到取药协调指令被触发的情况下，向在线问诊系统发送取药协调指令。在线问诊系统在接收到该取药协调指令后，将在目标药店以外的药店中重新选取满足取药订单需要的药店集合，并在重新选取药店集合中选出距离取药信息中的定位信息或者配送地址最进的药店作为新的目标药店，并向新的目标药店使用的第三用户端推送显示取药订单。

94.通过第三用户端协调模块，能够缩短就诊人获取到药品的时长，确保病患能够及时得到充足的药品。

95.在一种可能的实现方式中，该在线问诊系统还包括：诊后随访模块。该诊后随访模块被配置为获取针对电子处方发送的诊后随访请求，根据诊后随访请求收集诊后随访计划，并根据诊后随访计划建立第一用户端与第二用户端之间进行诊后随访交流的会话窗口。这样，就可以通过诊后随访交流的会话窗口及时了解就诊人的病情发展状态，防止就诊人病情恶化，提高病情的治愈率。

96.在一种可能的实现方式中，该在线问诊系统还包括：膳食推荐模块。该膳食推荐模块被配置为获取针对电子处方发送的膳食建议请求，根据膳食建议请求收集膳食建议，并将该膳食建议推送显示至第一用户端。其中在线问诊系统，该膳食建议包括针对就诊人病情给出的营养补充建议，以及忌口列表，这样，就可以加速就诊人的病情好转速度，防止病情恶化。

97.在本技术中，诊断引导模块被配置为获取与问诊订单对应的诊断引导信息，并将诊断引导信息通过会话窗口推送显示至第一用户端，还被配置为接收第一用户端根据诊断引导信息所发送的信息比对结果，并将信息比对结果通过会话窗口反馈给第二用户端，这样，第一用户端的用户就可以在诊断引导信息的指导下准确地完成信息比对，并将准确地信息比对结果反馈给第二用户端进行相应的判断，进而提高智能医疗信息平台可靠性。

98.《设备实施例》

99.本公开还提供了一种在线问诊设备，该在线问诊设备包括如系统实施例中的任一项在线问诊系统。

100.以上已经描述了本公开的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。本文中所用术语的选择，旨在最好地解释各实施例的原理、实际应用或对市场中的技术的技术改进，或者使本技术领域的其它普通技术人员能理解本文披露的各实施例。