医院智慧服务现状分析

为进一步推动公立医院高质量发展，国家提出了推进面向电子病历评级、智慧服务评级、智慧管理评级“三位一体”智慧医院建设的发展意见，进一步明确面向患者的智慧服务体系构建要求。但现阶段医院智慧服务建设重点依然在医疗业务在线化和医疗服务在线化阶段，应用建设零散、服务精细度差、应用场景无协同衔接、诊疗数据与居家健康数据不互通等问题日益突出智慧问诊系统，智慧服务体系构建面临如下问题：

·缺乏顶层设计，服务内容不全

·智能化程度低，服务精细度不够

·流程协同性差，强依赖人工引导

·信息互联度低，健康数据零散分布

产品概述

智慧服务解决方案主要面向医疗机构智慧问诊系统，提供覆盖患者诊前、诊中、诊后全流程一站式服务应用建设，改善患者就医体验，提升医院服务效能，实现以健康为中心的智慧服务体系构建，为患者提供全生命周期、精准化的智慧医疗健康服务，助力医院通过智慧服务分级评估体系高阶认证。

典型应用场景

场景1：门诊就诊服务智慧化

以三大中台为支撑，门诊全场景实现就诊服务智慧化。

场景2：住院就诊服务智慧化

以三大中台为支撑，住院全场景实现就诊服务智慧化。

方案价值

以评促建，为患者提供全程精准化智慧服务，提升医院服务效能

方案优势

1·技术先进

百度是国内投入最早、技术最先进、布局最完整的人工智能公司，将大脑多模态深度语义理解能力融入医疗场景。

2·生态完备

百度有完备的链接智慧服务全场景产品，例如百度智慧医院小程序、百度地图、诊前助手、智能知识库、互联网医院等。

3·安全可信

国产可控，完善的数据安全隐私保护机制，通过多项安全认证及管理体系，国内首家获得个人信息安全管理体系 - BS 10012:2017的云服务供应商。

典型应用案例

·北大医疗产业集团

项目简介

北大医疗产业集团与灵医智惠合作，将AI分诊技术植入微信公众号，为整个集团旗下数家医院赋能。

实施效果

集团所属医院所有患者在挂号前均可通过诊前助手进行科学分科，并与医生精准匹配，实现简单轮次交互，直接完成挂号。

·上海市东方医院

项目简介

灵医智惠为上海市东方医院提供智能预问诊系统，帮助医生在诊前获取患者信息、进行预问诊以及病历信息回填。

实施效果

通过智能预问诊系统帮助医生降低医患沟通成本，减少医生书写病历时间，提高工作效能；同时，通过将问诊环节逐步向线上转移，缓解医院线下业务压力。

·上海市蹲复医院

项目简介

灵医智惠为上海市墩复医院提供智能随访平台，为患者提供个性化的智能用药随访、不良反应跟踪、病程跟踪等服务。

实施效果

平台支持动态匹配调整患者精准康复和随访计划，基于智能交互的对话机器人，打造AI医生助手，可通过微信、短信、智能外呼等多手段实现患者管