在二月份疫情肆意时，据北京日报报道，疫情防控部门要求全市二、三级医院全面取消现场挂号，实行网络、电话预约挂号（急诊、发热门诊除外）。截至日前，北京市已有180多家医院开通了线上预约挂号，很多医院也提供了远程医疗、线上问诊等服务。

这种改变，对于患者，避免了感染风险，也节省了大量等待时间，是很好的举措；对于医院智慧问诊系统，更多业务转移到线上，给医院的IT信息系统提供了更大的平台和挑战。同时，线上运行产生的海量数据，蕴藏着巨大价值，倒逼院方要加快数字化转型，进一步挖掘这些数字资产的价值，向智慧医疗迈进。

“最近，在华青融天与某医院IT科技人员的交流中，他提出：如果有一个工具，能够帮助医院从整体上，实时了解到高峰期各个门诊就诊的患者数量、医生的各类业务排名、诊断病例数量这些重要信息，还有患者诊断次数、就诊卡类型等，将有效帮助医院各个部门调配资源，全面加强医疗服务管理。

这正是华青融天业务性能管理所擅长的。

做医院的“听诊器”，支撑业务精细化管理

拥有十余年IT运营经验的华青融天，其业务性能管理产品，具备微监控、轻告警、慧分析、全链路、快定位五个方面的独有功能，可以实时、细颗粒度、全面地展现医院的各类业务数据，帮助医务人员快速了解各个业务系统的整体运行情况。

需要特别强调，采用旁路网络流量的监控方式，独立部署，不会对医院的生产系统和应用性能产生任何影响。高可用的架构设计，支持无停机扩容，对于网络资源的消耗几乎为零。

实时透视医院全局业务状态

医院有很多业务系统，如HIS系统、OA系统、微信系统、短信系统、移动护理，其中，HIS系统是医院核心的应用系统，在门诊、住院部、感染科、肿瘤科等地方均广泛使用。这些系统每天产生大量的就诊信息、病患信息等，但都分散在各处，无法实时的看到整体信息。

业务性能管理能够把这些系统的数据都集中收集，并统一展现出来，实时关注各个系统的运行情况，根据系统重要级别分组，分为业务量、业务的成功率、响应率、业务排名等。

如下图，是某医院的业务系统实时业务墙，可看到交易量排名靠前的依次是住院部、门诊和感染科，医院可根据这些数据有针对性地调配投入资源。

医院业务墙

从这个整体业务墙中，我们也可以了解到大部分应用系统都能够满足快速响应请求智慧问诊系统，移动护理的成功率为83.5%，这里显然出现故障，可使用的告警功能来定位溯源。这个运维功能是另一项重要的产品功能，我们将在运维的文章中专门谈及。

各种医疗场景数据，清晰可视

看完整体的医院业务墙，再来走进局部。通过仪表盘进一步了解相对细节的业务数据，如下图仪表盘显示，是某医院疫情时期肺炎CT的实时统计情况。

左上图是诊断病例排名，依此排序为：小结节影、小斑片状或斑片状融合影、磨玻璃样混浊、双侧斑片状阴影、条索状及网状阴影，可看到磨玻璃样混浊、双侧斑片状阴影这2个新冠肺炎明显的肺部影像特征还是占了一定比例。

除了在疫情时期，医生和科研人员还可以通过此图得到近半年、一年，甚至是几年的数据，快速了解这些疾病的发生比例，做进一步科学分析。

业务仪表盘

右上图是患者的诊断次数统计，即同一个患者在医院的就诊次数，这一数据便于了解患者的康复或诊疗情况，对于临床统计有一定意义。左下图可看到不同医师操作CT的业务笔数，帮助科室了解每个人的工作量，考虑是否需要调配人手。右下图是不同类型就诊卡的业务量笔数。

采用图表的方式清晰量化业务，对于有多少人挂号、医生业务排名、诊断病例数量、患者诊断次数、就诊卡类型排名等业务信息一目了然。

当然，仪表盘还支持多重的医疗运维场景，可以通过自定义配置基于不同业务系统的多维度指标，打通科技和业务的界限，帮助医院科技人员实时掌握动态的业务情况。

随时掌握医院业务细节，辅助管理决策

复杂的系统架构与业务流程，虽然为医院IT人员带来了不少难题，但其运行期间产生的海量数据，却蕴藏着巨大业务价值。医院借助强大的数据分析与处理能力，可将一些应用场景的细节数据实时展现给院方。

以下图为例：图中显示了3月1日至5日开CT的医生排名信息，响应字段是医师编号，可以实时掌握心电图这一业务的交易数量、交易占比、响应时间，响应率和成功率均为100%。

类似细颗粒度的业务数据展示，都可以根据院方的业务管理需要，在产品平台上自定义进行提取，随时查看某一项业务的汇总情况和具体细节，为管理决策、调配资源提供准确数据。

总结：挖掘业务数据价值，助力智慧医疗

为了更好地帮助医院系统高效运行，打造复杂场景下高可用的解决方案，华青融天业务性能管理平台，通过旁路网络流量采集，规避了会对医院系统稳定性造成影响、消耗主机资源等问题。

帮助医院形成更智能化、一体化的运营体系，建立起全局的业务总览视图，实时掌握系统运行情况，让性能监控与业务管理在医院信息部门发挥巨大作用。

未来，华青融天仍将基于客户需求，构建以业务创新和能力沉淀为核心的架构体系，加大数据治理和整合应用，希望能够为广大医疗及其他行业信息化建设者提供更优质的业务运营解决方案，为推动行业发展贡献我们的力量！