国家卫生健康委联合国家中医药管理局发布了《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》，强调对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，医疗机构可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源，建立预就诊模式。华中科技大学同济医学院附属同济医院依托互联网医院平台，构建了覆盖诊前、诊中、诊后的复诊患者线上线下一体化预就诊服务模式，以期改善患者就医体验。

01

互联网医院预就诊服务模式

流程设计

该院结合互联网医院的优势，将部分就诊环节前移至线上，通过线上引导复诊患者优先预约，提前完成复诊时必要的检查检验，根据检查检验结果及时间匹配复诊号源，并提供线下诊疗预约服务。

基于互联网医院的预就诊服务流程

优化举措

（1）建立一体化号源和医技预约体系。

在号源管理方面，一是支持移动端、自助机、窗口、诊间、电话等多种渠道预约；二是实时同步号源信息；三是优化号源分配机制，如线上为慢病患者设置定期复诊预约，为急危重症、老年患者等优先安排线下就诊；四是建立并落实实名预约、号源随机释放、黑名单等制度，加强号源监管。

在医技预约方面，建立了一体化预约体系。第一，将医技检查预约资源同时向线上和线下开放。第二，通过智能规划、合理组合检查项目，实现多个检查项目的一键预约。第三，系统设置多项目配伍禁忌，避免跨科室检查项目、长程检查项目的时间安排发生冲突。第四，通过短信提示、流程宣教等，引导患者提前线上预约检查检验。第五，督促各医技科室积极推行线上预约服务。

（2）线上前置复诊环节。

一是将问诊、开单、预约环节前移。二是根据检查检验结果精准分流患者，平台可根据检查检验结果自动匹配相应科室，帮助患者预约复诊号源。三是实施体检异常智能推荐科室，无缝对接专家线上咨询，医生可提前线上开具检查检验单。四是根据检查检验结果线上调整药品处方。

（3）推行一站式入院服务。

复诊患者可以通过互联网医院平台开具入院证，并在手机端完成入院登记、床位预约，同时互联网医院平台支持线上登记医保费别、在线充值预住院费用。

（4）刻画患者画像精准推送服务。

一是个性化推送服务，如线上咨询、检查预约、复诊预约等，真正做到医生主动找患者；二是人性化客户服务，如智能导诊、智能客服等，精准推荐就诊科室，自动回复常见问题；三是精准化诊疗服务，如推送智能预问诊链接，提前采集患者主诉。

（5）打造AI全流程陪诊服务。

就诊前，通过短信、公众号等方式，为患者提供就诊信息、就医流程指南以及诊区地点指引；取号后，实时跟进排队时长，推送叫号进程；候诊时，通过分析智能预问诊中的既往病历、检查结果和病情主诉，为医生智能推荐辅助诊断；下一次复诊前，持续对患者提供个体化健康宣教。

（6）打通慢病全病程预就诊服务。

第一，提前介入就诊流程，定期向患者发送自评量表，并根据评估结果的变化，自动触发复诊提醒。第二，开通线上咨询、线上续方、复诊预约等绿色通道，无缝对接线下诊疗。第三，通过互联网医院平台定期推送慢病相关知识。第四，通过智能随访系统定期提醒患者按时服药、监测健康指标，并记录患者反馈信息。第五，利用大数据对患者的健康数据进行深入挖掘，识别高风险患者，提前进行干预。

下载全文请扫描下方二维码