互联网医院运营成熟度分级的目标是为互联网医院的运营方向、服务模式设定一个较为明确的发展路径，来指导医院、互联网医疗企业在互联网医院领域能够明细规划、制定策略。

1、评估模型

互联网医院的运营成熟度，可以从管理、服务、临床三个维度建立评估模型，包括针对组织形态、组织架构、人力资源、规则制度;支付方式、就诊方式、资源调度方式;服务方式、服务范围、资源应用等方向综合考虑。

根据管理、服务、临床三个维度设定相应的分级指标体系。具体分级标准摘选如下：

2、分级标准

分级标准说明如下：1级：未获得互联网医院牌照，能利用本院资源开展在线复诊、家庭医生签约服务。该种模式，本质上属于互联网诊疗的业务范围。

2级：获得牌照并建立组织架构，具备与实体医院相符合的临床科室、设置医疗质量部门、信息技术服务部门、药学服务部门;能利用本院医生、护士、药师资源及药品、检验、检查开展在线复诊，远程会诊与家庭医生服务。业务服务范围与实体医院相当。未申请物价标准，按市场定价，服务自费患者。 3级：能广泛使用合作伙伴的医疗资源，实现医生、护士、药师多点执业，为互联网医院的病人提供药品配送、医技委托检查服务;基于以上医疗资源的合作互联网医院运营目标，互联网医院具备开展跨区域的在线复诊、远程会诊、家庭医生等服务能力，服务空间扩大。互联网医院通过物价定价标准，至少支持本统筹区医保结算。 4级：加强运营管理、人力资源管理、客户服务管理体系建设;围绕互联网医院建立医疗资源生态环境，实现医疗资源的平台化，符合互联网医院资质要求，认证许可的第三方都可以提供医疗资源服务，实现互联网诊疗服务的范围无边界。支持商业健康险接入，多统筹区医保接入。 5级：互联网医院与合作医院针对门诊、住院病人建立起协同诊疗的服务机制，合作医院可以使用互联网医院平台上优质的医疗服务资源;病人在互联网医院覆盖的合作医院内，可接受基于统一的诊疗团队、统一的治疗标准与治疗方案的诊治，在病人疾病的不同发展阶段实现分布式治疗与连续性治疗。 6级：互联网医院内全面实施精细化管理互联网医院运营目标，实现成本核算、财务管理、预算管理、人力资源管理、绩效考核等方面的科学化、专业化的管理。建立闭环的临床治疗管理体系，实现事前、事中、事后的临床治疗管控;建立互联网诊疗的风控体系，降低医疗风险、医疗道德风险，实现医保控费。

编 者 按

如何评估互联网医院运营的成熟度?根据当前互联网医院新规、结合实体医院的服务实践，从管理、服务、临床三个维度来建立互联网医院成熟度模型，并设定相应的指标评估体系来指导评估。互联网医院的运营团队可以参考该思路，来确定自己的发展路径。