近日，艾瑞咨询发布了《中国在线医疗健康服务消费白皮书》。

近年来，随着在线医疗服务的发展，在线医疗健康服务平台的用户渗透率逐渐提升，各大医院逐步建立自己的互联网医院，线上线下一体化医疗服务进一步成熟，全生命周期的健康管理成为重要的发展方向。

互联网医疗服务生态加速形成

白皮书指出，中国医疗服务逐步迈入3.0阶段中国互联网医疗行业发展白皮书，互联网医疗生态正加速形成，在线医疗健康服务平台正处于用户加速渗透与需求深度挖掘两方面共同发力阶段，力求整合各个主体，构建良性的在线医疗健康服务生态价值链，推动行业规范化发展，更好地满足用户的实际医疗需求。

当前在需求端，受疫情影响，在线医疗服务认可度不断提升，形成用户存量。截至 2021 年 12 月，我国在线医疗用户规模已达 2.98 亿，占网民整体的 28.9% 。

在供给端，平台协助医生进行医学知识科普，巩固临床技能，更好地管理和服务患者；医生为平台提高权威性与核心竞争力，拓展在线医疗服务的范围。双方相互吸引，助推在线医疗健康服务发展。另一方面，平台正积极布局，通过技术、人员升级等多样途径不断构建完整的在线医疗服务生态，以满足用户日益增长的医疗服务需求。

针对在线医疗健康服务，制度方面将会健全完善相关规范；模式方面将会加强同医院的数据联动与业务协同，更加青睐线上与线下融合更紧密的医疗健康服务；消费方面将更注重服务广度与深度，迎来服务的多样化与精细化发展。

用户最关心这些问题

艾瑞调研显示，部分用户使用在线医疗健康服务是为了尝鲜，但用户更关心在线医疗健康服务能否直接服务于自己和家人的生活及健康。用户对于在线医疗健康服务的获取途径更偏向于来自熟人或医生推荐，多数用户近三年内才开始使用，与疫情爆发时间一致。调研范围内，疫情期间接近七成用户增加了使用频率，疫情较为平息后，用户体量仍在不断扩大。在花费上，约七成用户每年花费301-1200元用于在线医疗健康服务（不含在线购买医药及健康产品的费用）。线上医疗服务模式更适合解决轻病及慢性病，因此调研结果显示，当前用户普遍对于消化类疾病、皮肤问题、中医养生问题、失眠、精神压力等疾病的关注度更高。调研范围内的用户对在线健康咨询/线上问诊最为青睐，人数占比达到59.1%，其次是电子挂号预约，再次是健康管理、在线体检报告解读、消费医疗等。

在线上问诊服务中，用户最关心医生的沟通效率、专业能力、资源丰富度等因素，半数以上的用户愿意支付的单次诊疗价格处于11-60元。随着社区家庭医生签约和线上家庭医生服务，越来越多的居民开始使用家庭医生的管理方式，在线健康管理服务中，使用家庭健康管理式服务的用户占比达到了37.1%，用户最注重的仍是使用的便捷性和服务的专业性。用户使用的消费医疗预约服务主要集中在健康体检、口腔健康、疫苗预约等方面，其中健康体检预约服务使用量最大，超半数用户更关注平台后续服务的完善度和提供服务类型的丰富程度。

需求延伸，方向明确

在线服务结果的准确性、支付和报销困难、现有技术法规不成熟等，都是阻碍用户接受在线医疗健康服务的原因。便捷、高效、专业等是用户集中关注的因素，精确的需求匹配、完整的随访的体系等都是亟需解决的需求，形成全程化的专业医疗健康管理服务，对用户的全生命周期进行管理和服务，这是在线医疗健康服务未来重要的发展趋势。

白皮书建议，线医疗健康服务规范化、标准化发展，需要“定边界、控合规、建预警”， 使行业整体由无序到有序，提高在线医疗创新和科研成果转化应用。

用户对于线上线下一体化的医疗健康新格局有更高的期待，未来轻症和慢性疾病的诊疗需求将上浮至在线医疗平台，而在线难以解决的疾病将下沉至实体医院进行后续检查与诊断，医疗资源分配合理性将进一步提高。因此，需要在线医疗平台同线下医院实现信息数据的全面联动中国互联网医疗行业发展白皮书，同时需要二者需要加强业务协同，优化支付方式，形成贯穿患者诊前、诊中、诊后环节，联通“医、药、险”的完整医疗服务模式。

此外，用户对于在线医疗健康服务的需求不断延伸，横向上，用户期望得到从预防到诊疗、康复护理全链条的医疗健康服务，纵向上，希望在线就诊在效率、准确性、专家的权威性认证等方面得到保障。因此，服务的多样化与精细化将成为在线医疗健康服务未来新的发展方向。