近期，中南大学湘雅二医院针对无法返院复诊的患者，推出了互联网医院在线问诊服务项目，借助“互联网+”为患者提供在线图文咨询、复诊等服务，最大化地利用医院优质医疗资源。

通过服务流程一体化、患者识别精准化和医生直达快捷化助力改善患者的医疗服务体验。

服务流程一体化

中南大学湘雅二医院是湖南省首批获准建设互联网医院的医疗机构，现已实现“在院就诊-院后在线复诊”的服务体系，患者足不出户，就可与医院专家进行在线沟通，从而实现线上线下服务的一体化，为患者就诊提供高效率、低风险、无接触的有效途径互联网医院系统，减少患者来院就医的成本，提升就医体验。

患者识别精准化

互联网医院在线问诊仅针对复诊的常见病和慢病患者，系统会对患者身份进行自动识别，非复诊患者系统会提示线下就诊。 通过精准识别患者身份，保障线上服务更加高效地开展，从而有效地指导患者的院后康复。

医生直达快捷化

患者在互联网医院可以便捷地找到首诊医生挂号问诊，实现院内服务向院外服务的延伸。 患者每次只需支付10元的费用，即可享受湘雅二医院专家的在线问诊服务。

目前，医院精神科率先开通该服务。国家精神心理疾病临床医学研究中心（中南大学湘雅二医院）是我国精神心理疾病领域唯一以综合医院为载体的国家临床医学研究中心。

该中心整合了四川大学华西医院、浙江大学医学院附属第一医院等医院在内的25家核心单位和292家基层网络单位，覆盖国内七大区22个省，省份覆盖率达65%。

精神科互联网医院服务的推出在患者服务的广度和深度上将达到一个新的高度。后续医院将从精神科逐步拓展至其他科室互联网医院系统，以期能够覆盖更大范围的患者群体，为其提供就医服务。 互联网医院服务是医院落实《湖南省深化医药卫生体制改革2022年重点工作任务》中推动“互联网+健康医疗”发展的重要举措，也是立足“一切为了人民健康”宗旨的体现。

未来湘雅二医院将结合“互联网+”、5G、人工智能等技术，不断推出创新式、线上线下一体化的就医服务，解决患者“看病难、看病贵、看病远”的问题，在实现医院高质量发展的同时搭建好“以患者为中心”的服务体系。